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• CONDITIONS DE GARANTIE

1.) Pourquoi Vileda propose-t-il une garantie de 5 ans ?

Vileda ofrece, con orgullo, una garantía extendida en productos estrella de limpieza de suelo, para que puedas comprar con confianza. Vileda está comprometida con la calidad y con el desarrollo de productos duraderos. Pruebe nuestros productos y disfrute de la experiencia de usarlos durante mucho tiempo.

2.) Quand la garantie commence-t-elle et quand prend-elle fin ?
Elle débute à la date d’achat figurant sur votre ticket de caisse et reste valable pendant cinq ans à compter de ce jour.

3.) Dois-je conserver ma facture ou mon ticket de caisse pour bénéficier de la garantie ?
Oui, il est indispensable de présenter une preuve d’achat pour accéder aux services de garantie. De plus, le problème doit survenir dans les cinq ans suivant la date d’acquisition du produit, et l’article concerné devra être envoyé à Vileda sur demande.

4.) Que couvre la garantie de 5 ans ?
Elle s’applique à tous les nouveaux Spinmops (à l’exception du Spin&Clean et Easy Wring and Clean) ainsi qu’à l’ensemble des balais plats de la gamme UMX Turbo commercialisés depuis le mois d'avril 2025, hors recharges.

5.) Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
Cette garantie exclut :

a) L’entretien courant ainsi que la réparation ou le remplacement d’un produit en raison de son usage habituel.

b) Les consommables (éléments devant être remplacés régulièrement, comme les tampons, recharges, etc.).

c) Les dommages ou défauts liés à une utilisation non conforme à un usage domestique classique.

d) Les détériorations ou modifications résultant de :

Une mauvaise manipulation (y compris les dommages physiques, esthétiques ou de surface ; une installation ou une utilisation ne respectant pas les recommandations de Vileda ; un entretien inadéquat ; ou une mise en service incompatible avec les normes de sécurité et techniques du pays d’utilisation).
L’emploi du produit avec des accessoires, équipements ou dispositifs non approuvés par Vileda.
Des réparations ou interventions effectuées par des tiers non agréés.
Des incidents tels qu’incendies, infiltrations d’eau, chocs thermiques, ventilations insuffisantes, radiations, décharges électrostatiques (foudre), ou toute autre influence externe.
Tout événement indépendant de la volonté de Vileda.
6.) Que signifie « usure normale » ?
L’usure normale correspond à la détérioration progressive et naturelle d’un produit liée à son utilisation régulière et au vieillissement des matériaux.

 Pour demander l'application de la garantie commerciale de Vileda sur votre produit, veuillez contacter notre service clientèle via l'un des canaux indiqués dans la section « Contactez-nous ». Les services de garantie seront fournis lorsque : (i) la facture originale ou le ticket de caisse (indiquant la date d'achat, le nom du modèle du produit et le vendeur) est présenté, (ii) le défaut survient dans les cinq ans à compter de la date d'achat, et (iii) le produit défectueux est – sur demande de VILEDA – envoyé à VILEDA.

Contactez-nous ici : Contact us | Vileda France

QUESTIONS FRÉQUENTES SUR LA GARANTIE

1.) Quand commence la garantie et quand se termine-t-elle ?
La garantie prend effet à la date d’achat figurant sur votre ticket de caisse et est valable pendant cinq ans à compter de cette date.

2.) Que couvre la garantie de 5 ans ?
La garantie couvre les Spinmops (à l’exception du Spin&Clean et Easy Wring and Clean) ainsi que l’ensemble des balais plats de la gamme UMX Turbo commercialisés depuis avril 2025, à l'exclusion des recharges.

3.) Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
Cette garantie ne couvre pas :

a) L’entretien régulier, les réparations ou le remplacement d’un produit en raison de son usure normale.
b) Les consommables (éléments nécessitant un remplacement périodique comme les tampons, recharges, etc.).
c) Les dommages ou défauts dus à une utilisation inadaptée, un mauvais entretien ou une manipulation incorrecte.
d) Les détériorations résultant de :
Une mauvaise utilisation (chocs, rayures, non-respect des instructions d’installation ou d’entretien, etc.).
L’utilisation avec des accessoires ou équipements non recommandés par Vileda.
Des réparations effectuées par des tiers non agréés.
Des facteurs externes (incendies, inondations, températures excessives, etc.).
Tout événement hors du contrôle de Vileda.
4.) Qu’entend-on par « usure normale » ?
L’usure normale désigne la détérioration progressive d’un produit due à son utilisation régulière et au vieillissement naturel des matériaux.

5.) Quelles sont les conditions de la garantie ?
La garantie s’applique uniquement si :

Une preuve d’achat valide est fournie (ticket de caisse ou facture indiquant la date d’achat, le modèle et le vendeur).
Le défaut apparaît dans les cinq ans suivant la date d’achat.
Le produit défectueux est envoyé à Vileda, si demandé.
6.) La recharge est-elle couverte par la garantie ?
Non, les recharges ne sont pas couvertes.

7.) Le manche est-il couvert par la garantie ?
Oui, le manche est couvert par la garantie.

8.) Le cadre du balai est-il couvert par la garantie ?
Oui, le cadre est couvert par la garantie.

9.) Quels produits sont couverts par la garantie de 5 ans ?
➡ L'ensemble Spinmops (à l’exception du Spin&Clean et Easy Wring and Clean) ainsi que l’ensemble des balais plats de la gamme UMX Turbo commercialisés depuis avril 2025, hors recharges.

10.) Mon produit est cassé/défectueux. Que dois-je faire ?
Nous contacter :

Courrier : FHP Vileda, 4 avenue Laurent Cely, Tour d'Asnières - Hall D, 92600 Asnières Sur Seine, France
Email : info.france@fhp-ww.com
Téléphone : +33 (0) 1 41 32 22 32, du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 (fermé les jours fériés)
11.) À qui dois-je m’adresser pour un remboursement ou un remplacement ?
Nous contacter :

Courrier : FHP Vileda, 4 avenue Laurent Cely, Tour d'Asnières - Hall D, 92600 Asnières Sur Seine, France
Email : info.france@fhp-ww.com
Téléphone : +33 (0) 1 41 32 22 32, du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 (fermé les jours fériés)
12.) J’ai acheté mon produit en ligne, mais il est défectueux. Comment obtenir un remplacement ?
Nous contacter :

Courrier : FHP Vileda, 4 avenue Laurent Cely, Tour d'Asnières - Hall D, 92600 Asnières Sur Seine, France
Email : info.france@fhp-ww.com
Téléphone : +33 (0) 1 41 32 22 32, du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 (fermé les jours fériés)
13.) Mon ticket de caisse est illisible après plusieurs années. Comment prouver mon achat ?
Malheureusement, seule la preuve d'achat  lisible, date et lieu(qu'elle soit entière ou partielle) permet que la garantie s'applique. Veuillez prendre contact avec votre revendeur.

Vous avez une question sur la garantie ou une demande à formuler ?

Adresse postale :
FHP Vileda, 4 avenue Laurent Cely, Tour d'Asnières - Hall D, 92600 Asnières-sur-Seine, France

Email : info.france@fhp-ww.com

Téléphone : +33 (0) 1 41 32 22 32

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 (fermé les jours fériés)

A. PORTÉE : Sous réserve des termes et conditions de la Garantie définis ci-dessous, VILEDA garantit que les modèles de Spinmops (à l’exception du Spin&Clean et Easy Wring and Clean) ainsi que l’ensemble des balais plats de la gamme UMX Turbo commercialisés depuis avril 2025 (à l'exception des recharges) (ci-après collectivement appelés ""le Produit"") seront exempts de défauts de matériau ou de fabrication les rendant impropres à l'utilisation pendant une période de cinq (5) ans à compter de la date d'achat. L'entité VILEDA qui fournit et honorera cette Garantie est indiquée ci-dessous (voir Section E). Si le Produit s'avère défectueux pendant la période de Garantie en raison de défauts de matériau ou de fabrication, VILEDA s'engage à remplacer le Produit par une livraison de substitution gratuite conformément aux termes et conditions définis ici. VILEDA peut remplacer les Produits ou pièces défectueux par de nouveaux Produits ou pièces, ou des produits équivalents, et les Produits ou pièces remplacés deviendront la propriété de VILEDA. Cette garantie ne couvre pas :

a) L'entretien périodique, la réparation ou le remplacement d'un produit en raison de son usure normale ;
b) Les consommables (composants devant être remplacés périodiquement pendant la durée de vie d'un produit, tels que les tampons, recharges, etc.) ;
c) Les dommages ou défauts causés par une utilisation, une opération ou une manipulation du Produit incompatible avec une utilisation personnelle ou domestique normale ;
d) Les dommages ou altérations du Produit résultant de :
(1) Une mauvaise utilisation (y compris les traitements entraînant des dommages physiques, esthétiques ou de surface ou des changements sur le Produit ; le non-respect des instructions d'installation ou d'utilisation du produit ; le manque d'entretien approprié du Produit ; l'installation ou l'utilisation du Produit de manière incompatible avec les lois ou normes de sécurité techniques du pays où il est installé ou utilisé) ;
(2) L’utilisation du Produit avec des accessoires, équipements périphériques et autres produits non définis ou recommandés par VILEDA ;
(3) Des réparations ou tentatives de réparation non effectuées par VILEDA ou des partenaires agréés ;
(4) Accidents, incendie, liquides, produits chimiques, autres substances, inondations, vibrations, chaleur excessive, ventilation inadéquate, radiation, décharges électrostatiques (telles que la foudre) et autres forces et influences externes ;
(5) Tout événement ou circonstance au-delà du contrôle raisonnable de VILEDA.
Cette Garantie ne s'applique qu'aux demandes notifiées pendant la période de Garantie de cinq ans, accompagnées des preuves spécifiées dans la section B ci-dessous, et qui respectent les conditions énoncées ici. Si un Produit couvert par cette Garantie est remplacé par une nouvelle version pendant la période de Garantie, VILEDA se réserve le droit (mais n'est pas obligé) de remédier à toute réclamation de Garantie en offrant la nouvelle version comme remplacement.

B. TERMES : Les services de garantie seront fournis uniquement si :

(i) La facture d'origine ou le ticket de caisse (indiquant la date d'achat, le modèle du produit et le vendeur) est présenté ;
(ii) Le défaut survient dans les cinq ans suivant la date d'achat, et
(iii) Le Produit défectueux est, sur demande de VILEDA, envoyé à VILEDA.
VILEDA peut refuser un service de garantie gratuit si le produit défectueux ou la facture (ou ticket de caisse) ne sont pas présentés ou s'ils sont incomplets ou illisibles. Cette Garantie ne s'applique pas si le nom du modèle ou le numéro de série sur le Produit a été modifié, supprimé, retiré ou rendu illisible. Cette Garantie ne couvre pas les frais de transport et les risques associés au transport de votre Produit vers et depuis VILEDA ou le partenaire de service agréé. Un frais raisonnable de diagnostic peut être dû et facturé si le diagnostic d'un Produit pour lequel vous demandez un remplacement dans le cadre de cette Garantie prouve que vous n'êtes pas éligible à un remplacement/réparation (pour quelle que raison que ce soit) ou que votre Produit fonctionne correctement et qu'aucun défaut matériel n'a pu être détecté.
C. EXCLUSIONS ET LIMITATIONS :

Sauf indication contraire ci-dessus, VILEDA NE FAIT AUCUNE GARANTIE (EXPRESS, IMPLICITE, LÉGALE OU AUTRE) CONCERNANT LA QUALITÉ, LA PERFORMANCE, L'EXACTITUDE, LA FIABILITÉ, L'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER OU AUTRE. VILEDA N'EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS DUS À UNE MAUVAISE UTILISATION DU PRODUIT. SAUF DANS LES CAS MENTIONNÉS AUTREMENT DANS CETTE SECTION, LA RESPONSABILITÉ DE VILEDA NE DÉPASSERA PAS LE PRIX D'ACHAT DU PRODUIT. EN CAS DE DOUTE SUR L'UTILISATION CORRECTE DU PRODUIT OU SUR LES TERMES DE LA GARANTIE, VEUILLEZ CONTACTER LE SERVICE CLIENT VILEDA. RIEN DANS CETTE GARANTIE N'A POUR OBJECTIF DE RESTREINDRE LA RESPONSABILITÉ DE VILEDA EN CAS DE DÉCÈS, DE BLESSURES CORPORELLES OU DE DOMMAGES À LA PROPRIÉTÉ PRIVÉE CAUSÉS PAR UN PRODUIT DÉFECTUEUX LORS DE L'UTILISATION DU CONSOMMATEUR EN RAISON D'UNE NÉGLIGENCE DE VILEDA.
D. DROITS DU CONSOMMATEUR : En tant que consommateur, vous pouvez avoir des droits légaux obligatoires en rapport avec les biens qui sont défectueux ou non conformes à la description. Rien dans cette Garantie n'affecte ces droits.

E. VOTRE GARANT : Cette Garantie pour le Produit est fournie et sera honorée par Freudenberg Home & Cleaning Solutions,
Adresse : 4 avenue Laurent Cely, Tour d'Asnières - Hall D, 92600 Asnières Sur Seine, France
Email : info.france@fhp-ww.com
Téléphone : +33 (0) 1 41 32 22 32"

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