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 1.) Perche Vileda offre una garanzia di 5 anni?

Vileda offre con orgoglio una garanzia estesa per alcuni dei prodotti per la pulizia dei pavimenti, in modo che tu possa fare un acquisto sicuro. Vileda si impegna per lo sviluppo di prodotti di qualità e di lunga durata. Prova i nostri prodotti e goditi l'esperienza di usarli a lungo.

2.) Da quando inizia la garanzia? E quando finisce?
La garanzia decorre dalla data di acquisto indicata sulla ricevuta di acquisto e sarà valida per un periodo di 5 anni da tale data.

3.) Devo conservare la fattura o lo scontrino fiscale per riscattare la garanzia?
Si, è obbligatorio per accedere ai servizi della garanzia. Inoltre, il difetto deve manifestarsi entro cinque anni dalla data di acquisto riportata sulla ricevuta di acquisto e il prodotto difettoso deve essere inviato a Vileda, su richiesta di quest'ultima.

4.) Cosa copre la garanzia di 5 anni?
La garanzia copre  tutti i nuovi Spinmops (ad eccezione di Spin&Clean e EWC) e tutti i nuovi Flatmops della famiglia UMX Turbo a partire dal mese di Aprile 2025 (ad eccezione dei ricambi)

5.) Cosa non è coperto dalla Garanzia?
Questa garanzia non copre:

a) la manutenzione periodica e la riparazione o la sostituzione di un Prodotto a causa della normale usura;

b) i materiali di consumo (componenti che si prevede debbano essere sostituiti periodicamente durante la vita di un prodotto come panni, ricambi, ecc.);

c) i danni o difetti causati dall'uso, dal funzionamento o dalla manipolazione del Prodotto non conformi al normale uso personale o domestico;

d) danni o alterazioni al Prodotto in conseguenza di:

(1) uso improprio (incluso il trattamento che provoca danni fisici, estetici o superficiali o modifiche al Prodotto; mancata installazione o utilizzo del prodotto per il suo normale scopo o in conformità alle istruzioni VILEDA sull'installazione o l'utilizzo; mancata manutenzione del Prodotto in conformità alle istruzioni VILEDA sulla corretta manutenzione; installazione o utilizzo del Prodotto in modo non conforme alle leggi o agli standard tecnici o di sicurezza del paese in cui è installato o utilizzato);

(2) utilizzo del Prodotto con accessori, apparecchiature periferiche e altri prodotti di tipo, condizione e standard diversi da quelli definiti o raccomandati da VILEDA;

(3) riparazioni o tentativi di riparazione non effettuati da VILEDA o da partner di assistenza autorizzati;

(4) Incidenti, incendi, liquidi, sostanze chimiche, altre sostanze, allagamenti, vibrazioni, calore eccessivo, ventilazione inadeguata, radiazioni, scariche elettrostatiche come fulmini e altre forze e influenze esterne;

o (5) qualsiasi evento o circostanza al di fuori del ragionevole controllo di VILEDA

6.) Cosa si intende per normale ""usura""?
La normale usura è un termine che racchiude il naturale e graduale deterioramento dell'articolo nel tempo, dovuto all'uso regolare e all'invecchiamento.

Per richiedere l'applicazione della garanzia commerciale Vileda al tuo prodotto, contatta il nostro Servizio Clienti tramite uno dei canali indicati nella sezione ""Contattaci"". I servizi di garanzia saranno forniti quando: (i) viene presentata la fattura originale o la ricevuta di acquisto (indicante la data di acquisto, il nome del modello del Prodotto e il venditore), (ii) il difetto si verifica entro cinque anni dalla data di acquisto e (iii) il Prodotto difettoso viene - su richiesta di VILEDA - inviato a VILEDA.

1.) Perché inizia la Garanzia? E quando finisce?

La garanzia inizia dalla data di acquisto indicata sulla ricevuta di acquisto e sarà valida per un periodo di 5 anni da tale data.

2.) Cosa copre la garanzia di 5 anni?

La garanzia copre tutti i nuovi Spinmop (ad eccezione di Spin&Clean,EWC) e tutti i nuovi Flatmop della famiglia UMX Turbo da aprile 2025 (ad eccezione dei ricambi).

3.) Cosa non è coperto dalla Garanzia?

Questa garanzia non copre:

a) manutenzione periodica e riparazione o sostituzione di un Prodotto a causa della normale usura;

b) materiali di consumo (componenti che si prevede debbano essere sostituiti periodicamente durante la vita di un prodotto come panni, ricambi, etc.);

c) danni o difetti causati dall'uso, dal funzionamento o dalla manipolazione del Prodotto non conformi con al normale uso personale o domestico;

d) danni o alterazioni del Prodotto in conseguenza di:

(1) uso improprio (incluso il trattamento che comporta danni fisici, estetici o superficiali o modifiche al Prodotto; mancata installazione o utilizzo del prodotto per il suo scopo normale o in conformità alle istruzioni VILEDA sull'installazione o l'utilizzo; mancata manutenzione del Prodotto in conformità alle istruzioni VILEDA sulla corretta manutenzione; installazione o utilizzo del Prodotto in modo non conforme alle leggi o gli standard tecnici o di sicurezza del paese in viene installato o utilizzato);

(2) utilizzo del Prodotto con accessori, periferiche e altri prodotti di tipo, condizione e standard diversi da quelli definiti o raccomandati da VILEDA;

(3) riparazioni o tentativi di riparazione non effettuati da VILEDA o da partner di assistenza autorizzati; (4) incidenti, incendi, liquidi, sostanze chimiche, altre sostanze, inondazioni, vibrazioni, calore eccessivo, ventilazione inadeguata, radiazioni, scariche elettrostatiche come fulmini e altre forze e influenze esterne; o (5) qualsiasi evento o circostanza al di fuori del ragionevole controllo di VILEDA.

4.) Cosa si intende con ""normale usura""?

Normale usura è un termine che racchiude il naturale e graduale deterioramento dell'articolo nel tempo, dovuto all'uso regolare e all'invecchiamento.

5.) Quali sono i termini della Garanzia?

I servizi di Garanzia saranno forniti solo se (i) viene presentata la fattura originale o la ricevuta di acquisto (indicante la data di acquisto, il nome del modello del Prodotto e il venditore), (ii) il difetto si verifica entro cinque anni dalla data di acquisto e (iii) il Prodotto difettoso viene - su richiesta di VILEDA - inviato a VILEDA.

6.) Il ricambio è incluso nella garanzia?

No, il ricambio è esclusa. 

7.) Il manico è incluso nella garanzia?

Sì, il manico è incluso.

8.) Il telaio del mocio è incluso nella garanzia?

Sì, il telaio del mocio è incluso.

9.) Quali prodotti sono inclusi nella garanzia di 5 anni?

Turbo Smart Spin, Turbo Spin e H2PRO Spin.

10.) Il mio prodotto si è rotto/è difettoso. Cosa dovrei fare?

Contatta il nostro servizio clienti al https://www.vileda.it/contact-page.

11.) Chi devo contattare per ottenere un rimborso o la sostituzione del prodotto?

Contatta il venditore da cui hai acquistato il prodotto.

12.) Ho acquistato il prodotto online, ma è rotto. Qual è la procedura per ottenerne uno nuovo? 

Contatta il venditore da cui hai acquistato il prodotto.

13.) La ricevuta che conferma che il prodotto è stato danneggiato dopo diversi anni di stoccaggio e non è leggibile. In quale altro modo posso provare l'acquisto?

Per poter beneficiare della garanzia, il consumatore ha l'obbligo di conservare lo scontrino d'acquisto nella sua versione originale, senza alterazioni, pena l'impossibilità di richiederlo.
 

Avete una domanda sulla garanzia, dovete fare una richiesta di garanzia?

Contattateci qui: Contattaci | Vileda Italia Shop

Orario di lavoro: Puoi chiamare il numero numero verde 800 074 500 dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00, e il venerdì dalle 9:00 alle 13:00

AMBITO DI APPLICAZIONE: In base ai termini e alle condizioni della Garanzia qui riportata, VILEDA garantisce che tutti i nuovi Spinmops (ad eccezione di Spin&Clean e EWC) e tutti i nuovi Flatmops della famiglia UMX Turbo a partire dal mesedi Aprile 2025 (ad eccezione dei ricambi) (di seguito collettivamente indicati come il “Prodotto”) saranno privi di difetti di materiale o di lavorazione che li rendano inadatti all'uso per un periodo di cinque (5) anni dalla data di acquisto. L'entità VILEDA che fornisce e onorerà questa Garanzia è indicata di seguito (vedere la Sezione E). Se il Prodotto risulta difettoso durante il periodo di Garanzia a causa di difetti di materiale o di lavorazione, VILEDA si impegna a sostituire gratuitamente il Prodotto con una fornitura sostitutiva secondo i termini e le condizioni qui stabiliti. VILEDA può sostituire i Prodotti o le parti difettose con Prodotti o parti nuove o simili, e i Prodotti o le parti sostituite diventeranno di proprietà di VILEDA. La presente garanzia non copre: a) la manutenzione periodica e la riparazione o la sostituzione di un Prodotto a causa della normale usura; b) i materiali di consumo (componenti che si prevede debbano essere sostituiti periodicamente durante la vita di un prodotto, come panni, ricambi, etc.); c) i danni o i difetti causati dall'uso, dal funzionamento o dalla manipolazione del Prodotto non conformi al normale uso personale o domestico; d) danni o alterazioni al Prodotto in conseguenza di: (1) uso improprio (incluso il trattamento che comporta danni fisici, estetici o superficiali o modifiche al Prodotto; mancata installazione o utilizzo del prodotto per il suo scopo normale o in conformità alle istruzioni di VILEDA sull'installazione o l'utilizzo; mancata manutenzione del Prodotto in conformità alle istruzioni di VILEDA sulla corretta manutenzione; installazione o utilizzo del Prodotto in modo non conforme alle leggi o agli standard tecnici o di sicurezza del paese in cui viene installato o utilizzato); (2) utilizzo del Prodotto con accessori, periferiche e altri prodotti di tipo, condizione e standard diversi da quelli definiti o raccomandati da VILEDA; (3) riparazioni o tentativi di riparazione non effettuati da VILEDA o da partner di assistenza autorizzati; (4) incidenti, incendi, liquidi, sostanze chimiche, altre sostanze, allagamenti, vibrazioni, calore eccessivo, ventilazione inadeguata, radiazioni, scariche elettrostatiche come i fulmini e altre forze e influenze esterne; o (5) qualsiasi evento o circostanza al di fuori del ragionevole controllo di VILEDA.  La presente Garanzia si applica solo ai reclami notificati entro il periodo di Garanzia di cinque anni, corredati dalle prove specificate nella Sezione B qui di seguito, e che soddisfano le condizioni qui stabilite. Se un prodotto coperto dalla presente Garanzia viene sostituito con una nuova versione durante il periodo di Garanzia, VILEDA si riserva il diritto (ma non l'obbligo) di porre rimedio a qualsiasi reclamo in Garanzia offrendo la nuova versione come sostituzione. 

B. TERMINI: I servizi di garanzia saranno forniti solo se (i) viene presentata la fattura o lo scontrino fiscale originale (indicante la data di acquisto, il nome del modello del Prodotto e il venditore), (ii) il difetto si verifica entro cinque anni dalla data di acquisto e (iii) il Prodotto difettoso viene - su richiesta di VILEDA - inviato a VILEDA. VILEDA può rifiutare il servizio di garanzia gratuita se il prodotto difettoso o la fattura (o lo scontrino fiscale) non vengono presentati o se sono incompleti o illeggibili. La presente Garanzia non si applica se il nome del modello o il numero di serie del Prodotto sono stati alterati, cancellati, rimossi o resi illeggibili. La presente Garanzia non copre i costi di trasporto e i rischi associati al trasporto del Prodotto da e verso VILEDA o il partner di assistenza autorizzato. Un ragionevole contributo per la diagnosi di un Prodotto per il quale si richiede la sostituzione ai sensi della presente Garanzia potrebbe essere dovuto e addebitato all'utente nel caso in cui la stessa dimostri che l'utente non ha diritto alla sostituzione/riparazione (per qualsiasi motivo) o che il Prodotto funziona correttamente e non è stato rilevato.

C. ESCLUSIONI E LIMITAZIONI: 1. AD ECCEZIONE DI QUANTO SOPRA INDICATO, VILEDA NON FORNISCE ALCUNA GARANZIA (ESPRESSA, IMPLICITA, LEGALE O DI ALTRO TIPO) IN MERITO ALLA QUALITÀ DEL PRODOTTO, ALLE PRESTAZIONI, ALL'ACCURATEZZA, ALL'AFFIDABILITÀ, ALL'IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE O ALTRO. VILEDA NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER DANNI CONSEGUENTI O INDIRETTI CAUSATI DALL'USO NON CORRETTO DEL PRODOTTO. SALVO QUANTO STABILITO ALTROVE IN QUESTA SEZIONE, LA RESPONSABILITÀ DI VILEDA NON SUPERERÀ IL PREZZO DI ACQUISTO DEL PRODOTTO. IN CASO DI DUBBI SULL'USO CORRETTO DEL PRODOTTO O SULLA GARANZIA, SI PREGA DI CHIAMARE IL SERVIZIO CLIENTI VILEDA. NESSUNA DISPOSIZIONE DELLA PRESENTE GARANZIA INTENDE LIMITARE LA RESPONSABILITÀ DI VILEDA IN CASO DI MORTE, LESIONI PERSONALI O DANNI A PROPRIETÀ PRIVATE CAUSATI DA UN PRODOTTO CHE SI RIVELI DIFETTOSO DURANTE L'USO DA PARTE DEL CONSUMATORE A CAUSA DELLA NEGLIGENZA DI VILEDA.

D. DIRITTI DEI CONSUMATORI: In qualità di consumatore, il cliente può godere di diritti legali obbligatori in relazione a prodotti difettosi o non conformi alla descrizione. La presente Garanzia non pregiudica in alcun modo tali diritti.

E. IL GARANTE: La presente Garanzia per il Prodotto è fornita e sarà onorata da FHP di R. Freudenberg s.a.s

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