A Vileda está comprometida com a qualidade e durabilidade dos produtos. Por esta razão, temos orgulho em oferecer 5 anos de garantia para alguns dos nossos produtos de limpeza do chão. Nesta página, irá encontrar os detalhes, termos e condições da extensão de garantia para os nossos clientes em Portugal.
1.) Porque é que a Vileda oferece 5 anos de Garantia?
A Vileda orgulhosamente oferece uma extensão de garantia nos produtos de limpeza de chão selecionados, para que possar comprá-los com confiança. A Vileda está comprometida com a qualidade e o desenvolvimento de produtos duradouros. Experimente os nossos produtos e desfrute da experiência de usá-los por muito tempo.
2) Quando começa a garantia?E quando termina?
A garantia começa a partir da data de compra indicada no recibo de compra e será valida por um periodo de 5 anos a partir dessa data.
3) Devo guardar a fatura ou o recibo de venda para usufruir da garantia?
Sim, é obrigatório para aceder aos serviços da Garantia. Além disso, o defeito deve ocorrer dentro de cinco anos a partir da data de compra no recibo de compra e o produto defeituoso deve ser enviado para a Vileda, mediante solicitação da Vileda.
4) O que cobre a garantia de 5 anos?
A garantia cobre todos os novos Sistemas Rotativos,( exceto o sistema Spin & Clean e o sistema Easy Wring & Clean ) e todos os novos Sistemas Rotativos da família Ultramax Turbo a partir do mês de abril de 2025. Recargas não abrangidas na garantia.
5) O que não é coberto pela Garantia?
Esta garantia não cobre:
a) manutenção periódica e reparação ou substituição de um produto devido ao desgaste normal;
b) consumiveis ( componentes que devem ser substituidos regularmentre durante a vida util de um produto, como recargas, etc,)
c) danos ou defeitos causados pelo uso, operação ou manuseio do produto de forma incosistente com o uso pessoal ou doméstico normal;
d) danos ou alterações ao produto como resuoltado de :
(1) uso indevido ( incluindo tratamento que resulte em danos físicos, cosméticos ou de superfície ou alterações ao produto; falha na instalação ou uso do produto para o seu propósito normal ou de acordo com as instruções da VILEDA sobre instalação ou uso; falha na manutenção do produto de acordo com as instruções da VILEDA; sobre manutenção adequada instalação ou uso do produto de maneira incosistente com as leis ou normas técnincas ou de segurança do país onde está instalado ou usado )
(2) uso do produto com acessórios, equipamentos periféricos e outros produtos de um tipo de condição e padrão diferentes daqueles definidos ou recomendados pela VILEDA;
(3) reparações ou tentativas não realizadas pela VILEDA ou parceiros autorizados ;
(4) Acidentes, incêndio, liquídos, produtos químicos, outras substâncias, inundações, vibrações, calor excessivo, ventilação inadequada, radiação, descargas eletrostáticas como raios e outras forças e influências externas: ou (5) qualquer evento ou circunstância além do controle razoável da Vileda.
6) O que significa desgaste normal?
Desgaste normal é um termo que significa a deterioração natural e gradual do artigo ao longo do tempo, devido ao uso regular e ao seu envelhecimento."
Para solicitar a garantia comercial da Vileda para o seu produto, entre em contacto com o nosso Serviço de apoio ao cliente através de qualquer um dos canais indicados na secção "" Contacte-nos"". Os serviços de garantia serão fornecidos quando: ( i) a fatura original ou recibo de compra ( indicando a data de compra, nome do modelo do produto e vendedor) for apresentado ( ii) o defeito ocorrer dentro de cinco anos a partir da data de compra e (iii) o produto defeituoso for - mediante solicitação da VILEDA - enviado para a VILEDA.
Entre em contacto aqui: https://www.vileda.pt/contact-page
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE COMO SOLICITAR A GARANTIA
1) Quando começa a garantia ? E quando termina?
A garantia começa a partir da data de compra indicada no recibo de compra e será válida por um periodo de 5 anos a partir dessa data.
2) O que cobre a garantia de 5 anos?
A garantia cobre todos os novos Sistemas Rotativos,( exceto o sistema Spin & Clean e o sistema Easy Wring & Clean/ ) e todos os novos Sistemas Rotativos da família Ultramax Turbo a partir do mês de abril de 2025. Recargas não abrangidas na garantia.
3) ) O que não é coberto pela Garantia?
Esta garantia não cobre:
a) manutenção periódica e reparação ou substituição de um produto devido ao desgaste normal;
b) consumiveis ( componentes que devem ser substituidos regularmentre durante a vida útil de um produto, como recargas, etc,)
c) danos ou defeitos causados pelo uso, operação ou manuseio do produto de forma incosistente com o uso pessoal ou doméstico normal;
d) danos ou alterações ao produto como resuoltado de :
(1) uso indevido ( incluindo tratamento que resulte em danos físicos, cosméticos ou de superfície ou alterações ao produto; falha na instalação ou uso do produto para o seu propósito normal ou de acordo com as instruções da VILEDA sobre instalação ou uso; falha na manutenção do produto de acordo com as instruções da VILEDA; sobre manutenção adequada instalação ou uso do produto de maneira incosistente com as leis ou normas técnincas ou de segurança do país onde está instalado ou usado )
(2) uso do produto com acessórios, equipamentos periféricos e outros produtos de um tipo de condição e padrão diferentes daqueles definidos ou recomendados pela VILEDA;
(3) reparações ou tentativas não realizadas pela VILEDA ou parceiros autorizados ;
(4) Acidentes, incêndio, liquídos, produtos químicos, outras substâncias, inundações, vibrações, calor excessivo, ventilação inadequada, radiação, descargas eletrostáticas como raios e outras forças e influências externas: ou (5) qualquer evento ou circunstância além do controle razoável da Vileda.
4) O que significa desgaste normal?
Desgaste normal é um termo que significa a deterioração natural e gradual do artigo ao longo do tempo, devido ao uso regular e ao seu envelhecimento.
5.) Quais são os termos da garantia?
Os serviços de garantia serão fornecidos apenas se (i) a fatura original ou recibo de compra (indicando a data de compra, nome do modelo do produto e estabelecimento comercial) for apresentado, (ii) o defeito ocorrer dentro de cinco anos a partir da data de compra e (iii) o produto defeituoso for – mediante solicitação da VILEDA – enviado para a VILEDA.""
6.) A recarga está incluída na garantia? Não, a recarga está excluída.
7.) O cabo está incluído na garantia? Sim, o cabo está incluído.
8.) A estrutura da esfregona está incluída na garantia? Sim, a estrutura da esfregona está incluída.
9.) Quais os produtos que estão incluídos na garantia de 5 anos?
Os produtos incluidos são todos os novos Sistemas Rotativos (Exceto o sistemas Spin& Clean e Easy wring & clean) e todos os novos Sistemas Rotativos de mopa como Ultramax Turbo.
10) O meu produto estragou-se/ tem defeito. O que devo fazer?
Deverá contactar o nosso serviço de atenção ao cliente através do e-mail (atencao.consumidor.pt@fhp-ww.com) ou por telefone (21 1450658) durante o seguinte horário: 9:00h às 13.00h e das 14.00h às 17:00h.
11) Quem devo contactar para solicitar devolução ou troca do artigo?
Deverá contactar o nosso serviço de atenção ao cliente através do e-mail (atencao.consumidor.pt@fhp-ww.com) ou por telefone (21 1450658) durante o seguinte horário: 9:00h às 13.00h e das 14.00h às 17:00h.
12) Comprei o produto online mas veio danificado, qual o procedimento para receber um novo?
Deverá contactar o nosso serviço de atenção ao cliente através do e-mail (atencao.consumidor.pt@fhp-ww.com) ou por telefone (21 1450658) durante o seguinte horário: 9:00h às 13.00h e das 14.00h às 17:00h.
13.) O recibo que confirma a compra do produto foi danificado após vários anos guardado e não está legível. Como posso provar a compra de outra forma?
Deverá contactar o nosso serviço de atenção ao cliente através do e-mail (atencao.consumidor.pt@fhp-ww.com) ou por telefone (21 1450658) durante o seguinte horário: 9:00h às 13.00h e das 14.00h às 17.00h.
Tem alguma pergunta sobre a garantia?
Necessita de ativar algum pedido de garantia?
Entre em contacto connosco em:
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21 1450658 durante o seguinte horário: 9:00h às 13.00h e das 14.00h às 17:00h.
A. ÂMBITO: Sujeito aos termos e condições da Garantia estabelecidos neste documento, a Vileda garante que todos os novos modelos de Sistemas Rotativos,(exceto Spin & clean e Easy Wring& clean e todas as recargas) e todos os novos sistemas da família Ultramax Turbo, desde doravante coletivamente designados como o ""Produto""), estarão livres de defeitos de material ou de fabricação que os tornem impróprios para uso por um periodo de cinco ( 5) anos contado da data de compra. A entidade VILEDA que fornece e honra esta Garantia está indicada abaixo ( ver Secção E). Se o Produto se mostrar defeituoso durante o periodo de Garantia devido a defeitos de material ou de fabricação, a VILEDA concorda em subsituir o Produto sem custos, sob os termos e condições estabelecidos neste documento. A VILEDA pode substituir Produtos ou peças defeituosas por Produtos ou peças novas ou seminovas, e os Produtos ou peças substituídos serão propriedade da VILEDA. Esta Garantia não cobre a) manutenção periódica e reparo ou substituição de um Produto devido ao desgaste normal; b) consumíveis (componentes que se espera que necessitem de substituição periódica durante a vida útil de um produto, como recargas, mopas, etc.); c) danos ou defeitos causados pelo uso, operação ou manuseio do Produto de maneira inconsistente com o uso pessoal ou doméstico normal; d) danos ou alterações ao Produto como resultado de: 1) uso indevido (incluindo tratamento que resulte em danos físicos, cosméticos ou de superfície ou alterações ao Produto; falha na instalação ou uso do produto para seu propósito normal ou de acordo com as instruções da VILEDA sobre instalação ou uso; falha em manter o Produto de acordo com as instruções da VILEDA sobre manutenção adequada; instalação ou uso do Produto de maneira inconsistente com as leis ou normas técnicas ou de segurança do país onde está instalado ou usado);
2) uso do Produto com acessórios, equipamentos periféricos e outros produtos de um tipo, condição e padrão diferentes daqueles definidos ou recomendados pela VILEDA;
3) reparações ou tentativas não realizados pela VILEDA ou parceiros de serviço autorizados;
4) Acidentes, incêndio, líquidos, produtos químicos, outras substâncias, inundações, vibração, calor excessivo, ventilação inadequada, radiação, descargas eletrostáticas como raios, e outras forças e influências externas; ou (5) qualquer evento ou circunstância que estejam para além do controle razoável da VILEDA.
Esta Garantia aplica-se apenas a reclamações notificadas dentro do período de Garantia de cinco anos, acompanhadas das provas especificadas na Secção B abaixo, e que atendam às condições estabelecidas neste documento. Se um Produto coberto por esta Garantia for substituído por uma nova versão durante o Período de Garantia, a VILEDA reserva-se o direito (mas não é obrigada) de resolver qualquer reclamação de Garantia oferecendo a nova versão como substituição.
B: TERMOS: Os serviços de garantia serão fornecidos apenas se (i) a fatura original ou o recibo de venda (indicando a data de compra, o nome do modelo do Produto e o vendedor) for apresentado, (ii) o defeito ocorrer no periodo de cinco anos contado a partir da data de compra e (iii) o Produto defeituoso for – a pedido da VILEDA – enviado para a VILEDA. A VILEDA pode recusar o serviço de garantia gratuito se o produto defeituoso ou a fatura (ou recibo de venda) não forem apresentados ou se estiverem incompletos ou ilegíveis. Esta Garantia não se aplicará se o nome do modelo do Produto ou o número de série no Produto tiver sido alterado, excluído, removido ou tornado ilegível. Esta Garantia não cobre custos de transporte e riscos associados ao transporte do seu Produto para e da VILEDA ou do parceiro de serviço autorizado. Pode-lhe ser cobrada uma taxa de diagnóstico razoável, caso o Produto para o qual você reivindica substituição ao abrigo desta Garantia mostre que você não tem direito a uma substituição/reparação (por qualquer motivo) ou que o Produto está a funcionar corretamente e que nenhum defeito de hardware foi detectado.
C: EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES: 1) EXCETO COMO DECLARADO ACIMA, A VILEDA NÃO OFERECE NENHUMA GARANTIA (EXPRESSA, IMPLÍCITA, LEGAL OU OUTRA) RELATIVA À QUALIDADE DO PRODUTO, DESEMPENHO, PRECISÃO, FIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO OU OUTRA. A VILEDA NÃO SE RESPONSABILIZA POR DANOS CONSEQUÊNCIAIS OU INDIRETOS CAUSADOS PELO USO INCORRETO DO PRODUTO. SALV0 DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO NESTA SECÇÃO, A RESPONSABILIDADE DA VILEDA NÃO EXCEDERÁ O PREÇO DE COMPRA DO PRODUTO. SE TIVER ALGUMA DÚVIDA RELATIVA AO USO CORRETO DO PRODUTO OU RELATIVA À GARANTIA, POR FAVOR CONTACTE O SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DA VILEDA. NADA NESTA GARANTIA TEM A INTENÇÃO DE RESTRINGIR A RESPONSABILIDADE DA VILEDA POR MORTE, LESÃO PESSOAL OU DANOS A PROPRIEDADE PRIVADA CAUSADOS PELO PRODUTO PROVANDO SER DEFEITUOSO ENQUANTO EM USO PELO CONSUMIDOR COMO RESULTADO DE NEGLIGÊNCIA DA VILEDA
