• WIE DIE GARANTIE FUNKTIONIERT
• GARANTIEANSPRUCH
• KONTAKTFORMULAR
• VOLLSTÄNDIGE GARANTIEBEDINGUNGEN

1.) Warum bietet Vileda eine 5-jährige Garantie an? 

Vileda bietet eine erweiterte Garantie auf ausgewählte Bodenreinigungsprodukte an, damit Sie diese mit Vertrauen kaufen können. Vileda steht für Qualität und entwickelt langlebige Produkte. Testen Sie unsere Produkte aus und erfreuen Sie sich an der langen Nutzbarkeit.

2.) Wann beginnt die Garantie? Und wann endet sie? 
Die Garantie beginnt ab dem Kaufdatum, wie auf dem Kaufbeleg angegeben, und ist für einen Zeitraum von 5 Jahren ab diesem Datum gültig.

3.) Sollte ich die Rechnung oder den Kaufbeleg aufbewahren, um die Garantie einzulösen? 
Ja, dies ist erforderlich, um die Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen. Darüber hinaus muss der Defekt innerhalb von fünf Jahren ab dem Kaufdatum auf dem Kaufbeleg auftreten und das defekte Produkt muss auf Anfrage von Vileda an Vileda gesendet werden.

4.) Was deckt die 5-jährige Garantie ab? 
Die Garantie deckt alle neuen Spinmops (mit Ausnahme von Easy Wring & Clean) und alle neuen Flachwischer der Ultramax Turbo-Familie ab September 2025 (mit Ausnahme des Ersatzmoppkopfes).

5.) Was ist nicht von der Garantie abgedeckt? 
Diese Garantie deckt nicht ab:
a) regelmäßige Wartung und Reparatur oder Austausch eines Produkts aufgrund normaler Abnutzung;
b) Verbrauchsmaterialien (Komponenten, die während der Lebensdauer eines Produkts voraussichtlich regelmäßig ersetzt werden müssen, wie Moppkopf, Nachfüllpacks usw.);
c) Schäden oder Defekte, die durch den Gebrauch, Betrieb oder eine sonstige Handhabung des Produkts entstehen, der/die nicht dem normalen privaten oder häuslichen Gebrauch entsprechen;
d) Schäden oder Veränderungen am Produkt infolge von:
(1) Missbrauch (einschließlich jeder Behandlung, die zu physischen, kosmetischen oder Oberflächenschäden oder Veränderungen am Produkt führt; Gebrauch des Produkts außerhalb des normalen Zwecks oder entgegen den Anweisungen von VILEDA zur Installation oder Verwendung; Mangelnde Wartung des Produkts gemäß den Anweisungen von VILEDA zur ordnungsgemäßen Wartung; Installation oder Verwendung des Produkts in einer Weise, die nicht den technischen oder Sicherheitsstandards des Landes entspricht, in dem es  verwendet wird);
(2) Verwendung des Produkts mit Zubehör, Peripheriegeräten und anderen Produkten eines Typs, Zustands und Standards, der nicht von VILEDA freigegeben oder empfohlen wurden;
(3) Reparaturen oder Reparaturversuche, die nicht von VILEDA oder autorisierten Servicepartnern durchgeführt wurden;
(4) Schäden am Produkt durch Unfälle, Feuer, Flüssigkeiten, Chemikalien, andere Substanzen, Überschwemmungen, Vibrationen, übermäßige Hitze, unzureichende Belüftung, Strahlung, elektrostatische Entladungen wie Blitzschlag und andere äußere Kräfte und Einflüsse; oder
(5) Schäden am Produkt durch ein Ereignis oder Umstände, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von VILEDA liegen.

6.) Was bedeutet normale ""Abnutzung""? 
Normale Abnutzung ist ein Begriff, der die natürliche und allmähliche Verschlechterung des Artikels im Laufe der Zeit aufgrund regelmäßiger Nutzung und Alterung umfasst."

Um die Anwendung der kommerziellen Garantie von Vileda auf Ihr Produkt zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über einen der in der Rubrik „Kontaktieren Sie uns“ angegebenen Kanäle. Garantieleistungen werden erbracht, wenn: (i) die Originalrechnung oder der Kaufbeleg (mit Angabe des Kaufdatums, des Produktmodells und des Verkäufers) vorgelegt wird, (ii) der Defekt innerhalb von fünf Jahren ab dem Kaufdatum auftritt und (iii) das defekte Produkt – auf Anfrage von VILEDA – an VILEDA gesendet wird.

Kontaktieren Sie uns hier: https://www.vileda.de/contact-page

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZUR GARANTIEBEANSPRUCHUNG

1) Wann beginnt die Garantie? Und wann endet sie?
Die Garantie beginnt ab dem Kaufdatum, wie auf dem Kaufbeleg angegeben, und ist für einen Zeitraum von 5 Jahren ab diesem Datum gültig.

2) Was deckt die 5-jährige Garantie ab?
Die Garantie deckt alle neuen Spinmops (mit Ausnahme von Easy Wring & Clean) und alle neuen Flachwischer der Ultramax Turbo-Familie seit Oktober 2025 (mit Ausnahme des Ersatzmoppkopfes).

3) Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?
Diese Garantie deckt nicht ab:
a) regelmäßige Wartung und Reparatur oder Austausch eines Produkts aufgrund normaler Abnutzung;
b) Verbrauchsmaterialien (Komponenten, die während der Lebensdauer eines Produkts voraussichtlich regelmäßig ersetzt werden müssen, wie Moppkopf, Nachfüllpacks usw.);
c) Schäden oder Defekte, die durch Gebrauch, Betrieb oder Handhabung des Produkts entstehen, die nicht dem normalen persönlichen oder häuslichen Gebrauch entsprechen;
d) Schäden oder Veränderungen am Produkt infolge von:
(1) Missbrauch (einschließlich Behandlung, die zu physischen, kosmetischen oder Oberflächenschäden oder Veränderungen am Produkt führt; Nichtinstallation oder Nichtgebrauch des Produkts für den normalen Zweck oder gemäß den Anweisungen von VILEDA zur Installation oder Verwendung; Nichtwartung des Produkts gemäß den Anweisungen von VILEDA zur ordnungsgemäßen Wartung; Installation oder Verwendung des Produkts in einer Weise, die nicht den technischen oder Sicherheitsgesetzen oder -standards des Landes entspricht, in dem es installiert oder verwendet wird);
(2) Verwendung des Produkts mit Zubehör, Peripheriegeräten und anderen Produkten eines Typs, Zustands und Standards, die nicht von VILEDA definiert oder empfohlen wurden;
(3) Reparaturen oder Reparaturversuche, die nicht von VILEDA oder autorisierten Servicepartnern durchgeführt wurden;
(4) Unfälle, Feuer, Flüssigkeiten, Chemikalien, andere Substanzen, Überschwemmungen, Vibrationen, übermäßige Hitze, unzureichende Belüftung, Strahlung, elektrostatische Entladungen wie Blitzschlag und andere äußere Kräfte und Einflüsse; oder
(5) jedes Ereignis oder jede Umstände, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von VILEDA liegen.

4) Was bedeutet normale ""Abnutzung""?
Normale Abnutzung ist ein Begriff, der die natürliche und allmähliche Verschlechterung des Artikels im Laufe der Zeit aufgrund regelmäßiger Nutzung und Alterung umfasst.

5) Was sind die Bedingungen der Garantie?
Garantieleistungen werden nur erbracht, wenn (i) die Originalrechnung oder der Kaufbeleg (mit Angabe des Kaufdatums, des Produktmodells und des Verkäufers) vorgelegt wird, (ii) der Defekt innerhalb von fünf Jahren ab dem Kaufdatum auftritt und (iii) das defekte Produkt – auf Anfrage von VILEDA – an VILEDA gesendet wird.

6)Ist das Nachfüllpack in der Garantie enthalten?
Nein, das Nachfüllpack ist ausgeschlossen.

7) Ist der Griff in der Garantie enthalten?
Ja, der Griff ist enthalten.

8) Ist der Mopprahmen in der Garantie enthalten?
Ja, der Moprahmen ist enthalten.

9) Welche Produkte sind in der 5-jährigen Garantie enthalten?
Turbo 2in1 System, Turbo 3in1 System, Turbo Power, Turbo Extra, Ultramax Turbo, Ultramax Turbo XL und der H2PrO Spinmop. Der Easy Wring & Clean ist von der Garantie ausgeschlossen.

10) Mein Produkt ist kaputt/defekt. Was soll ich tun?
Bitte fügen Sie das lokale Verfahren hinzu, das von Verbrauchern in Ihrem Land befolgt werden soll.

11) Wen sollte ich kontaktieren, um eine Rückerstattung oder einen Produktaustausch zu erhalten?
Bitte fügen Sie das lokale Verfahren hinzu, das von Verbrauchern in Ihrem Land befolgt werden soll.

12) Ich habe das Produkt online gekauft, aber es ist kaputt. Was ist das Verfahren, um ein neues zu erhalten?
Bitte fügen Sie das lokale Verfahren hinzu, das von Verbrauchern in Ihrem Land befolgt werden soll.

13) Der Kaufbeleg ist nach mehreren Jahren der Lagerung beschädigt und nicht lesbar. Wie kann ich den Kauf sonst nachweisen?
Bitte fügen Sie das lokale Verfahren hinzu, das von Verbrauchern in Ihrem Land befolgt werden soll.

Haben Sie Fragen zur Garantie? Möchten Sie einen Garantieanspruch geltend machen?

Kontaktieren Sie uns hier:  https://www.vileda.de/contact-page
Betriebszeiten: Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr

A: UMFANG: Vorbehaltlich der hier aufgeführten Garantiebedingungen garantiert VILEDA, dass die Spinmop-Modelle Turbo 2in1 System, Turbo 3in1 System, Turbo Power, Turbo Extra, Ultramax Turbo, Ultramax Turbo XL und der H2PrO Spinmop (mit Ausnahme des Nachfüllpacks) (im Folgenden zusammenfassend als „Produkt“ bezeichnet) für einen Zeitraum von fünf (5) Jahren ab dem Kaufdatum frei von Material- oder Verarbeitungsfehlern sind, die es für den Gebrauch untauglich machen. 
Diese Garantie wird von der in Abschnitt E genannten VILEDA Gesellschaft gewährt. 
Im Falle eines Defekts des Produkts während der Garantiezeit aufgrund von Material- oder Verarbeitungsfehlern, verpflichtet sich VILEDA, das Produkt gemäß den hier aufgeführten Bedingungen kostenlos durch Ersatzlieferung zu ersetzen. VILEDA kann defekte Produkte oder Produktteile durch neue oder neuwertige Produkte oder Produktteile ersetzen. Die hierdurch ersetzten Produkte oder Produktteile gehen in das Eigentum von VILEDA über. 
Die folgenden Bereiche sind von der Garantie ausgeschlossen: a) regelmäßige Wartung und Reparatur oder Austausch des Produkts aufgrund normaler Abnutzung; b) Verbrauchsmaterialien (Komponenten, die während der Lebensdauer des Produkts voraussichtlich regelmäßig ersetzt werden müssen, wie Moppkopf, Nachfüllpacks usw.); c) Schäden oder Defekte, die durch Gebrauch, Betrieb oder Handhabung des Produkts entstehen, die nicht dem normalen privaten oder häuslichen Gebrauch entsprechen; d) Schäden oder Veränderungen am Produkt infolge von: (1) Missbrauch (einschließlich jeder Behandlung, die zu physischen, kosmetischen oder Oberflächenschäden oder Veränderungen am Produkt führt; Gebrauch des Produkts außerhalb des normalen Zwecks oder entgegen den Anweisungen von VILEDA zur Installation oder Verwendung; Mangelnde Wartung des Produkts gemäß den Anweisungen von VILEDA zur ordnungsgemäßen Wartung; Installation oder Verwendung des Produkts in einer Weise, die nicht den technischen oder Sicherheits-standards des Landes entspricht, in dem es verwendet wird); (2) Verwendung des Produkts mit Zubehör, Peripheriegeräten und anderen Produkten eines Typs, Zustands und Standards, die nicht von VILEDA freigegeben oder empfohlen wurden; (3) Reparaturen oder Reparaturversuche, die nicht von VILEDA oder autorisierten Servicepartnern durchgeführt wurden; (4) Schäden am Produkt durch Unfälle, Feuer, Flüssigkeiten, Chemikalien, andere Substanzen, Überschwemmungen, Vibrationen, übermäßige Hitze, unzureichende Belüftung, Strahlung, elektrostatische Entladungen wie Blitzschlag und andere äußere Kräfte und Einflüsse; oder (5) Schäden am Produkt durch ein Ereignis oder Umstände, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von VILEDA liegen. 
Diese Garantie gilt nur für Ansprüche, welche unter Vorlage der in Abschnitt B genannten Nachweise innerhalb der fünfjährigen Garantiezeit geltend gemacht werden und die die hier aufgeführten Bedingungen erfüllen. VILEDA ist berechtigt (jedoch nicht verpflichtet) ein Produkt, das unter diese Garantie fällt und das während der Garantiezeit durch eine neue Version ersetzt wird, im Garantiefall durch Lieferung der neuen Version  zu ersetzen.

B: BEDINGUNGEN: Garantieleistungen werden nur erbracht, wenn (i) die Originalrechnung oder der Kaufbeleg (mit Angabe des Kaufdatums, des Produktmodells und des Verkäufers) vorgelegt wird, (ii) der Defekt innerhalb von fünf Jahren ab dem Kaufdatum auftritt und (iii) das defekte Produkt – auf Anfrage von VILEDA – an VILEDA gesendet wird. VILEDA kann die kostenlose Garantieleistung verweigern, wenn das defekte Produkt oder die Rechnung (oder der Kaufbeleg) nicht vorgelegt werden oder wenn sie unvollständig oder unleserlich sind. Diese Garantie gilt nicht, wenn der Produktmodellname oder die Seriennummer auf dem Produkt verändert, gelöscht, entfernt oder unleserlich gemacht wurden. Diese Garantie deckt keine Transportkosten und Risiken im Zusammenhang mit dem Hin und Rücktransport Ihres Produkts VILEDA oder dem autorisierten Servicepartner ab. Ergibt die Prüfung Ihres Garantiefalls ergibt, dass Sie keinen  Sie keinen Anspruch auf Ersatz/Reparatur haben (aus welchem Grund auch immer) oder Ihr Produkt ordnungsgemäß funktioniert und kein Mangel festgestellt werden konnte, kann Ihnen eine angemessene Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt werden.

C: AUSSCHLÜSSE UND BESCHRÄNKUNGEN: 1. AUSSER WIE OBEN ANGEGEBEN, GIBT VILEDA KEINE GARANTIE (AUSDRÜCKLICH, IMPLIZIT, GESETZLICH ODER ANDERWEITIG) BEZÜGLICH DER PRODUKTQUALITÄT, LEISTUNG, GENAUIGKEIT, ZUVERLÄSSIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER SONSTIGES. VILEDA ÜBERNIMMT KEINE VERANTWORTUNG FÜR FOLGE- ODER INDIREKTE SCHÄDEN, DIE DURCH UNSACHGEMÄSSEN GEBRAUCH DES PRODUKTS VERURSACHT WERDEN. SOFERN NICHT ANDERS IN DIESEM ABSCHNITT ANGEGEBEN, HAFTET VILEDA IN DER HÖHE NICHT ÜBER DEN KAUFPREIS DES PRODUKTS HINAUS. WENN SIE ZWEIFEL AN DER KORREKTEN VERWENDUNG DES PRODUKTS ODER FRAGEN IM ZUSAMMENHANG MIT DIESER GARANTIE HABEN, RUFEN SIE BITTE DEN KUNDENDIENST VON VILEDA AN. NICHTS IN DIESER GARANTIE BESCHRÄNKT DIE HAFTUNG VON VILEDA FÜR TOD, PERSONENSCHÄDEN ODER SCHÄDEN AN PRIVATEM EIGENTUM , DIE DURCH EIN DEFEKTES PRODUKT WÄHREND DER VERWENDUNG DURCH DEN VERBRAUCHER AUFGRUND EINES VERSCHULDENS VON VILEDA VERURSACHT WERDEN.

D: VERBRAUCHERRECHTE: Als Verbraucher haben Sie möglicherweise gesetzliche Rechte in Bezug auf mangelhafte Waren. Diese gesetzlichen Rechte werden durch diese Garantie nicht beeinträchtigt.

E: IHR GARANTIEGEBER: Diese Garantie wird von der Vileda GmbH gewährt und eingehalten.

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