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1.) ¿Por qué Vileda ofrece una garantía de 5 años?

Vileda ofrece, con orgullo, una garantía extendida en productos estrella de limpieza de suelo, para que puedas comprar con confianza. Vileda está comprometida con la calidad y con el desarrollo de productos duraderos. Pruebe nuestros productos y disfrute de la experiencia de usarlos durante mucho tiempo.

2.) ¿Cuándo empieza la garantía? ¿Y cuándo termina?
La garantía empieza a partir de la fecha de compra indicada en el recibo de compra y será válida por un período de 5 años a partir de esta fecha.

3.) ¿Debo conservar la factura o recibo de venta para canjear la garantía?
Sí, esto es obligatorio para acceder a los servicios de Garantía. Además, el defecto debe producirse en un plazo de cinco años a partir de la fecha de compra en el recibo de compra y el producto defectuoso debe enviarse a Vileda, a pedido de Vileda.

4.) ¿Qué cubre la garantía de 5 años?
La garantía cubre todos los nuevos sistemas de mopas giratórias (con la excepción de Spin & Clean y Easy Wring & Clean) y todos los nevos sistemas de mopas del rango UMX Turbo a partir del mes de abril (con la excepción de los recambios)

5.) ¿Qué no está cubierto por la garantía?
Esta garantía no cubre:

a) el mantenimiento periódico y la reparación o sustitución de un producto debido al desgaste normal;

b) consumibles (componentes que se espera que requieran un reemplazo periódico durante la vida útil de un producto, como recambios, repuestos, etc.);

c) daños o defectos causados por el uso, la operación o la manipulación del producto de manera incompatible con el uso personal o doméstico normal;

d) daños o alteraciones del producto como consecuencia de:

(1) uso indebido (incluido el tratamiento que resulte en daños físicos, cosméticos o superficiales o cambios en el producto; fallo en instalar o usar el producto para su propósito normal o de acuerdo con las instrucciones de instalación o uso de VILEDA; falta de mantenimiento del producto de acuerdo con las instrucciones de VILEDA sobre el mantenimiento adecuado; instalación o uso del producto de una manera inconsistente con las leyes o normas técnicas o de seguridad en el país donde está instalado o usado);

(2) el uso del producto con accesorios, materiales periféricos y otros productos de un tipo, condición y estándar diferentes a los definidos o recomendados por VILEDA;

(3) reparaciones o intentos de reparación no realizados por VILEDA o socios de servicio autorizados;

(4) Accidentes, incendios, líquidos, productos químicos, otras sustancias, inundaciones, vibraciones, calor excesivo, ventilación inadecuada, radiación, descargas electrostáticas como rayos y otras fuerzas e influencias externas; 

(5) cualquier evento o circunstancia más allá del control razonable de VILEDA.

6.) ¿Qué se entiende por "desgaste" normal?
El desgaste normal es un término que engloba el deterioro natural y gradual del producto con el tiempo, debido al uso regular y al envejecimiento.

Para solicitar la aplicación de la garantía comercial de Vileda para su Producto, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de cualquiera de los canales indicados en la sección “Contáctenos”. Los servicios de garantía se proporcionarán cuando: (i) se presente la factura original o el comprobante de compra (que indique la fecha de compra, el nombre del modelo del Producto y el vendedor), (ii) el defecto ocurra dentro de los cinco años posteriores a la fecha de compra y (iii) el Producto defectuoso sea – a solicitud de VILEDA – enviado a VILEDA.

Contáctenos aquí: https://www.vileda.es/contact-page

1.) ¿Cuándo empieza la garantía y cuándo termina?

La garantía empieza a partir de la fecha de compra indicada en el recibo y tendrá una validez de 5 años desde dicha fecha.

2.) ¿Qué cubre la garantía de 5 años?

La garantía cubre todos los nuevos sistemas de mopas giratórias (con la excepción de Spin & Clean y Easy Wring & Clean) y todos los nevos sistemas de mopas del rango UMX Turbo a partir del mes de abril (con la excepción de los recambios)

3.) ¿Qué no cubre la garantía?
Esta garantía no cubre:

a) Mantenimiento periódico y reparación o sustitución del producto debido al desgaste normal.

b) Consumibles (componentes que requieren reemplazo periódico durante la vida útil del producto, como almohadillas, recambios, etc.).

c) Daños o defectos causados por el uso, manejo o funcionamiento del producto de manera incompatible con un uso personal o doméstico normal.

d) Daños o alteraciones del producto como resultado de:

Uso indebido (incluyendo daños físicos, cosméticos o de superficie; instalación o uso incorrecto del producto, incumpliendo las instrucciones de VILEDA; falta de mantenimiento conforme a las instrucciones de VILEDA; instalación o uso del producto de forma contraria a las normativas técnicas o de seguridad del país donde se utilice).

Uso del producto con accesorios, materiales periféricos u otros productos no definidos ni recomendados por VILEDA.

Reparaciones o intentos de reparación no efectuados por VILEDA o sus socios de servicio autorizados.

Accidentes, incendios, líquidos, productos químicos, inundaciones, vibraciones, calor excesivo, ventilación inadecuada, radiaciones, descargas electrostáticas (como rayos) y otras fuerzas o influencias externas.

Cualquier evento o circunstancia fuera del control razonable de VILEDA.

4.) ¿Qué significa ""desgaste normal""?
El desgaste normal es el deterioro natural y progresivo del producto con el tiempo, debido al uso regular y al envejecimiento.

5.) ¿Cuáles son los términos de la garantía?
Los servicios de garantía solo se proporcionarán si:

(i) se presenta la factura original o el recibo de compra (indicando la fecha de compra, el nombre del modelo del producto y el vendedor);

(ii) el defecto ocurre dentro de los cinco años posteriores a la fecha de compra; y

(iii) el producto defectuoso es enviado a VILEDA, si así lo solicita VILEDA.

6.) ¿El recambio está incluido en la garantía?
No, el recambio está excluido.

7.) ¿El palo está incluido en la garantía?
Sí, el palo está incluido.

8.) ¿El cabezal de la mopa está incluido en la garantía?
Sí, el cabezal de la mopa está incluido.

9.) ¿Qué productos están incluidos en la garantía de 5 años?
Turbo Smart, Turbo 2in1, Turbo 3in1 y H2Pro Spinmop.

10.) Mi producto se ha roto / es defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (atencion.consumidor.es@fhp-ww.com) o por teléfono (900 878 631) durante el horario de servicio ininterrumpido, de 9:00h a 18:00h. 

11.) ¿Con quién debo contactar para obtener un reembolso o un reemplazo del producto?
Deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (atencion.consumidor.es@fhp-ww.com) o por teléfono (900 878 631) durante el horario de servicio ininterrumpido, de 9:00h a 18:00h. 

12.) Compré el producto online, pero está defectuoso. ¿Cuál es el procedimiento para obtener uno nuevo?
Deberá contactar con nuestro servicio de devoluciones y gestión de envíos online por correo electrónico (contacto.vileda@districenter.es) o por teléfono (900 859 780) durante el horario de servicio ininterrumpido, de 9:00h a 18:00h. 

13.) El recibo de compra se ha deteriorado con los años y no es legible. ¿Cómo puedo demostrar mi compra?
Deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (atencion.consumidor.es@fhp-ww.com) o por teléfono (900 878 631) durante el horario de servicio ininterrumpido, de 9:00h a 18:00h. 

¿Tiene alguna pregunta sobre la garantía? ¿Necesita realizar una solicitud de garantía?

Póngase en contacto con nosotros aquí: www.vileda.es/contact-page

Horario de servicio ininterrumpido: 9:00h - 18:00h

A. ALCANCE: De conformidad con los términos y condiciones de la Garantía establecidos en el presente documento, VILEDA garantiza que todos los nuevos sistemas de mopas giratorias (con la excepción de Spin & Clean y Easy Wring & Clean) y todos los nuevos sistemas de mopas del rango UMX Turbo, a partir del 1 de abril de 2025, (no se encuentra dentro de este alcance los recambios de los productos) (en adelante, conjuntamente, serán denominados como el ""Producto"") estarán libres de defectos de material o fabricación que lo inutilicen para su uso durante un periodo de cinco (5) años a partir de la fecha de adquisición en el territorio del Reino de España. VILEDA  proporciona y cumplirá con la Garantía que se indica a continuación (véase la Sección E). Si el Producto resultara defectuoso durante el periodo de Garantía debido a defectos en el material o en la fabricación, VILEDA se compromete a sustituir el Producto por otro  sin cargo alguno en los términos y condiciones establecidos en el presente documento. VILEDA podrá sustituir los Productos o piezas defectuosas por Productos o piezas nuevas o similares, y los Productos o piezas sustituidas pasarán a ser propiedad de VILEDA. Esta Garantía no cubre: a) el mantenimiento periódico y la reparación o sustitución de un Producto debido al desgaste normal; b) los consumibles (componentes que se espera que requieran una sustitución periódica durante la vida útil de un Producto, como almohadillas, recambios, etc.) ; c) los daños o defectos causados por el uso, funcionamiento o manipulación del Producto incompatibles con el uso personal o doméstico ordinario; d) los daños o alteraciones del Producto como consecuencia de: (1) el uso indebido (incluido el tratamiento que provoque daños o cambios físicos, externos o superficiales en el Producto; la no instalación o uso del producto para su fin normal o de acuerdo con las instrucciones de VILEDA sobre su instalación o uso; el no mantenimiento del Producto de acuerdo con las instrucciones de VILEDA en relación con el mantenimiento adecuado; la instalación o uso del Producto de forma incompatible con la normativa local del país en el que se instale o utilice); (2) el uso del Producto con accesorios, equipos complementarios y otros productos de tipo, condición y estándar distintos a los definidos o recomendados por VILEDA; (3) las reparaciones o intentos de reparación no realizados por VILEDA o colaboradores de servicio autorizados por VILEDA; (4) accidentes, fuego, líquidos, productos químicos, otras sustancias, inundaciones, sacudidas, calor excesivo, ventilación inadecuada, radiación, descargas electrostáticas como rayos, y otros desastres e impactos externas; o (5) cualquier evento o circunstancia fuera del control razonable de VILEDA. Esta Garantía se aplica únicamente a las reclamaciones comunicadas dentro del plazo de la Garantía de cinco años a partir de la fecha de adquisición del Producto, acompañadas de las cuestiones especificadas en la Sección B siguiente, y que cumplan las condiciones establecidas en el presente documento. Si un Producto cubierto por esta Garantía es sustituido por una nueva versión durante el plazo de la Garantía, VILEDA se reserva el derecho (pero no está obligada) a subsanar cualquier reclamación de Garantía ofreciendo la nueva versión del producto como sustitución, en su caso.

B. CONDICIONES:  La Garantía será aplicable siempre y cuando (i) se presente la factura original o el recibo de compra (indicando la fecha de compra, el nombre del modelo del Producto y el vendedor), (ii) que el defecto se produzca dentro de los cinco años siguientes a la fecha de adquisición del Producto correspondiente y (iii) que el Producto defectuoso es - a petición de VILEDA - enviado a VILEDA. VILEDA podrá denegar el servicio de la Garantía de forma gratuita si no se presenta el Producto defectuoso o la factura (o recibo de compra) o si éstos están incompletos o son ilegibles. Esta Garantía no se aplicará si el nombre del modelo o el número de serie del Producto ha sido alterado, borrado, eliminado o quede ilegible. En caso de que el diagnóstico de un Producto para el que solicite la sustitución en virtud de la presente Garantía resulte que no tiene derecho a una sustitución/reparación (por el motivo que sea) o que su Producto funcione correctamente y no se ha podido detectar ningún fallo de hardware, se le podrá cobrar una tarifa razonable de diagnóstico.

C. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES: 1. SALVO LO INDICADO ANTERIORMENTE, VILEDA NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA (EXPRESA, IMPLÍCITA, LEGAL O DE OTRO TIPO) EN RELACIÓN CON LA CALIDAD, EL RENDIMIENTO, LA PRECISIÓN, LA FIABILIDAD, LA IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O DE OTRO TIPO DEL PRODUCTO. SI TIENE ALGUNA DUDA REFERENTE AL USO CORRECTO DEL PRODUCTO O REFERENTE A LA GARANTÍA, LLAME AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE VILEDA. ESTA GARANTÍA NO LIMITA EN MODO ALGUNO LA RESPONSABILIDAD DE VILEDA EN CASO DE FALLECIMIENTO, LESIONES CORPORALES O DAÑOS A BIENES PRIVADOS CAUSADOS POR UN PRODUCTO DEFECTUOSO UTILIZADO POR EL CONSUMIDOR POR NEGLIGENCIA DE VILEDA.

D. DERECHOS DEL CONSUMIDOR: En su calidad de consumidor, usted goza de los derechos que se le atribuye la ley en su condición como tal en relación con los bienes defectuosos o en caso de que dichos bienes no se ajusten a la descripción propocionada. Por ello, el contenido de esta Garantía no limitará a sus derechos en su calidad como consumidor. 

E. SU GARANTE: Esta Garantía es proporcionada y será ejecutada por parte de la empresa Freudenberg Home and Cleaning Solutions Ibérica, S.L.U., con dirección en calle Can Gurri n.º 1, Polígono Industrial CanVolart, Parets del Vallés, 08150 Barcelona, España, y con N.I.F. B59536136.

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