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• CONDITIONS DE GARANTIE

1.) Pourquoi Vileda propose-t-il une garantie de 5 ans ?
Vileda est fier d’offrir une garantie prolongée sur une sélection de ses produits phares pour le nettoyage des sols, afin que vous puissiez acheter en toute confiance. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité, conçus pour résister à l’épreuve du temps. Testez nos solutions et profitez pleinement de leurs performances.

2.) Quand la garantie commence-t-elle et quand prend-elle fin ?
Elle débute à la date d’achat figurant sur votre ticket de caisse et reste valable pendant cinq ans à compter de ce jour. 

3.) Dois-je conserver ma facture ou mon ticket de caisse pour bénéficier de la garantie ?
Oui, il est indispensable de présenter une preuve d’achat pour accéder aux services de garantie. De plus, le problème doit survenir dans les cinq ans suivant la date d’acquisition du produit, et l’article concerné devra être envoyé à Vileda sur demande.

4.) Que couvre la garantie de 5 ans ?
Elle s’applique à tous les nouveaux Spinmops (à l’exception du Spin&Clean et Easy Wring and Clean) ainsi qu’à l’ensemble des balais plats de la gamme UMX Turbo commercialisés depuis le mois d'avril 2025 (hors recharges).

5.) Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
Cette garantie exclut :

a) L’entretien courant ainsi que la réparation ou le remplacement d’un produit en raison de son usage habituel.

b) Les consommables (éléments devant être remplacés régulièrement, comme les tampons, recharges, etc.).

c) Les dommages ou défauts liés à une utilisation non conforme à un usage domestique classique.

d) Les détériorations ou modifications résultant de :

Une mauvaise manipulation (y compris les dommages physiques, esthétiques ou de surface ; une installation ou une utilisation ne respectant pas les recommandations de Vileda ; un entretien inadéquat ; ou une mise en service incompatible avec les normes de sécurité et techniques du pays d’utilisation).
L’emploi du produit avec des accessoires, équipements ou dispositifs non approuvés par Vileda.
Des réparations ou interventions effectuées par des tiers non agréés.
Des incidents tels qu’incendies, infiltrations d’eau, chocs thermiques, ventilations insuffisantes, radiations, décharges électrostatiques (foudre), ou toute autre influence externe.
Tout événement indépendant de la volonté de Vileda.

6.) Que signifie « usure normale » ?
L’usure normale correspond à la détérioration progressive et naturelle d’un produit liée à son utilisation régulière et au vieillissement des matériaux.Wat u moet weten voordat u een Vileda-product met 5 jaar garantie koopt

1.) Waarom biedt Vileda een garantie van 5 jaar aan?
Vileda is trots om een verlengde garantie aan te bieden op een selectie van zijn belangrijkste vloerreinigingsproducten, zodat u met vertrouwen kunt kopen. Wij zetten ons in om producten van hoge kwaliteit te leveren die bestand zijn tegen de tand des tijds. Test onze oplossingen en geniet van hun prestaties.

2.) Wanneer begint de garantie en wanneer eindigt deze?
De garantie begint op de aankoopdatum die op uw kassabon staat en is vijf jaar geldig vanaf die datum.

3.) Moet ik mijn factuur of kassabon bewaren om van de garantie gebruik te maken?
Ja, het is noodzakelijk om een aankoopbewijs voor te leggen om toegang te krijgen tot de garantieservice. Bovendien moet het probleem zich binnen vijf jaar na de aankoopdatum voordoen, en moet het betreffende product op verzoek naar Vileda worden gestuurd.

4.) Wat dekt de 5-jarige garantie?
De garantie geldt voor alle nieuwe Spinmops (met uitzondering van de Spin&Clean en Easy Wring and Clean) en alle platmoppen van de UMX Turbo-serie die sinds april 2025 op de markt zijn (exclusief navullingen).

5.) Wat wordt niet gedekt door de garantie?
Deze garantie dekt niet:

a) Het reguliere onderhoud of de reparatie of vervangingen van een product vanwege normaal gebruik.
b) Verbruiksgoederen (onderdelen die regelmatig moeten worden vervangen, zoals pads, navullingen, enz.).
c) Schade of defecten die het gevolg zijn van onjuist gebruik buiten normaal huishoudelijk gebruik.
d) Schade of wijzigingen veroorzaakt door:

Onjuiste hantering (inclusief fysieke, esthetische of oppervlakkige schade; installatie of gebruik dat niet voldoet aan de aanbevelingen van Vileda; onjuiste onderhoud; of inbedrijfstelling die niet in overeenstemming is met de veiligheids- en technische normen van het land van gebruik).
Het gebruik van het product met accessoires, apparatuur of apparaten die niet door Vileda zijn goedgekeurd.
Reparaties of interventies uitgevoerd door niet-geautoriseerde derden.
Incidenten zoals brand, waterinfiltratie, thermische schokken, onvoldoende ventilatie, straling, elektrostatica (bliksem) of andere externe invloeden.
Onvoorziene gebeurtenissen buiten de controle van Vileda.

6.) Wat betekent ‘normale slijtage’?
Normale slijtage betekent de geleidelijke en natuurlijke afname van een product als gevolg van regulier gebruik en de veroudering van de materialen.

Pour demander l'application de la garantie commerciale de Vileda sur votre produit, veuillez contacter notre service clientèle via l'un des canaux indiqués dans la section « Contactez-nous ». Les services de garantie seront fournis lorsque : (i) la facture originale ou le ticket de caisse (indiquant la date d'achat, le nom du modèle du produit et le vendeur) est présenté, (ii) le défaut survient dans les cinq ans à compter de la date d'achat, et (iii) le produit défectueux est – sur demande de VILEDA – envoyé à VILEDA.

Contactez-nous ici : https://www.vileda.be/contact-page

QUESTIONS FRÉQUENTES SUR LA GARANTIE 

1.) Quand commence la garantie et quand se termine-t-elle ?
La garantie prend effet à la date d’achat figurant sur votre ticket de caisse et est valable pendant cinq ans à compter de cette date.

2.) Que couvre la garantie de 5 ans ?
La garantie couvre les Spinmops (à l’exception du Spin&Clean et Easy Wring and Clean) ainsi que l’ensemble des balais plats de la gamme UMX Turbo commercialisés depuis avril 2025, à l'exclusion des recharges.

3.) Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
Cette garantie ne couvre pas :
a) L’entretien régulier, les réparations ou le remplacement d’un produit en raison de son usure normale.
b) Les consommables (éléments nécessitant un remplacement périodique comme les tampons, recharges, etc.).
c) Les dommages ou défauts dus à une utilisation inadaptée, un mauvais entretien ou une manipulation incorrecte.
d) Les détériorations résultant de :

Une mauvaise utilisation (chocs, rayures, non-respect des instructions d’installation ou d’entretien, etc.).
L’utilisation avec des accessoires ou équipements non recommandés par Vileda.
Des réparations effectuées par des tiers non agréés.
Des facteurs externes (incendies, inondations, températures excessives, etc.).
Tout événement hors du contrôle de Vileda.
4.) Qu’entend-on par « usure normale » ?
L’usure normale désigne la détérioration progressive d’un produit due à son utilisation régulière et au vieillissement naturel des matériaux.

5.) Quelles sont les conditions de la garantie ?
La garantie s’applique uniquement si :

Une preuve d’achat valide est fournie (ticket de caisse ou facture indiquant la date d’achat, le modèle et le vendeur).
Le défaut apparaît dans les cinq ans suivant la date d’achat.
Le produit défectueux est envoyé à Vileda, si demandé.
6.) La recharge est-elle couverte par la garantie ?
Non, les recharges ne sont pas couvertes.

7.) Le manche est-il couvert par la garantie ?
Oui, le manche est couvert par la garantie.

8.) Le cadre du balai est-il couvert par la garantie ?
Oui, le cadre est couvert par la garantie.

9.) Quels produits sont couverts par la garantie de 5 ans ?
➡ L'ensemble Spinmops (à l’exception du Spin&Clean et Easy Wring and Clean) ainsi que l’ensemble des balais plats de la gamme UMX Turbo commercialisés depuis avril 2025, hors recharges.

10.) Mon produit est cassé/défectueux. Que dois-je faire ?
Nous contacter :

Email : info.belgique@fhp-ww.com
Téléphone : +32 (0) 87 39 34 61, du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00
Adresse : Freudenberg Home & Cleaning Solutions, Barchon Office Center, Rue des Pinsons 2, 4671 Barchon, Belgique
Pour que votre demande soit prise en compte rapidement, merci de joindre une preuve d’achat et une description complète du problème rencontré, accompagnée si possible de photos ou vidéos.

11.) À qui dois-je m’adresser pour un remboursement ou un remplacement ?
Nous contacter :

Email : info.belgique@fhp-ww.com
Téléphone : +32 (0) 87 39 34 61, du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00
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12.) J’ai acheté mon produit en ligne, mais il est défectueux. Comment obtenir un remplacement ?
Nous contacter :

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Téléphone : +32 (0) 87 39 34 61, du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00
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13.) Mon ticket de caisse est illisible après plusieurs années. Comment prouver mon achat ?
Malheureusement, seule la preuve d'achat lisible, avec la date et le lieu (qu'elle soit entière ou partielle), permet que la garantie s'applique. Veuillez prendre contact avec votre revendeur. 
HOE EEN GARANTIECLAIM INDIENEN

Om de toepassing van de commerciële garantie van Vileda op uw product aan te vragen, neem contact op met onze klantenservice via een van de kanalen die worden vermeld in de sectie ""Neem contact met ons op"". Garantie diensten worden verstrekt wanneer: (i) de originele factuur of het aankoopbewijs (waarop de aankoopdatum, het productmodel en de verkoper vermeld staan) wordt gepresenteerd, (ii) het defect zich binnen vijf jaar na de aankoopdatum voordoet, en (iii) het defecte product – op verzoek van VILEDA – naar VILEDA wordt gestuurd.

Neem contact met ons op via : https://www.vileda.be/contact-page
VA Frequently Asked Questions - GARANTIE

1.) Wanneer begint de garantie en wanneer eindigt deze?
De garantie gaat in op de datum van aankoop die op uw kassabon staat en is vijf jaar geldig vanaf deze datum.

2.) Wat dekt de 5-jarige garantie?
De garantie dekt de Spinmops (met uitzondering van de Spin&Clean en Easy Wring and Clean) evenals alle platmoppen van de UMX Turbo-serie die sinds april 2025 op de markt zijn, exclusief navullingen.

3.) Wat wordt niet gedekt door de garantie?
Deze garantie dekt niet:
a) Het reguliere onderhoud, reparaties of vervangingen van een product vanwege normaal gebruik.
b) Verbruiksgoederen (onderdelen die regelmatig moeten worden vervangen, zoals pads, navullingen, enz.).
c) Schade of defecten die het gevolg zijn van onjuist gebruik, slecht onderhoud of onjuiste hantering.
d) Schade veroorzaakt door:

Onjuist gebruik (stoten, krassen, niet-naleving van installatie- of onderhoudsinstructies, enz.).
Het gebruik van het product met accessoires, apparatuur of apparaten die niet door Vileda zijn goedgekeurd.
Reparaties uitgevoerd door niet-geautoriseerde derden.
Externe factoren (brand, overstromingen, extreme temperaturen, enz.).
Onvoorziene gebeurtenissen buiten de controle van Vileda.
4.) Wat wordt verstaan onder ‘normale slijtage’?
Normale slijtage betekent de geleidelijke afname van een product als gevolg van regulier gebruik en de veroudering van materialen.

5.) Wat zijn de voorwaarden van de garantie?
De garantie geldt alleen als:

Een geldig aankoopbewijs wordt verstrekt (kassabon of factuur met de aankoopdatum, het model en de verkoper).
Het defect zich binnen vijf jaar na de aankoopdatum voordoet.
Het defecte product naar Vileda wordt gestuurd indien dit wordt gevraagd.
6.) Worden navullingen gedekt door de garantie?
Nee, navullingen vallen niet onder de garantie.

7.) Is de steel gedekt door de garantie?
Ja, de steel valt onder de garantie.

8.) Is het frame van de mop gedekt door de garantie?
Ja, het frame valt onder de garantie.

9.) Welke producten vallen onder de 5-jarige garantie?
➡ Alle Spinmops (met uitzondering van de Spin&Clean en Easy Wring and Clean) evenals alle platmoppen van de UMX Turbo-serie die sinds april 2025 op de markt zijn, exclusief navullingen.

10.) Mijn product is gebroken/of defect. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op:

E-mail: info.belgique@fhp-ww.com
Telefoon: +32 (0) 87 39 34 61, van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur
Adres: Freudenberg Home & Cleaning Solutions, Barchon Office Center, Rue des Pinsons 2, 4671 Barchon, België
Om uw verzoek snel te verwerken, voeg alstublieft een bewijs van aankoop toe en een gedetailleerde beschrijving van het probleem, bij voorkeur met foto’s of video’s.

11.) Wie moet ik contacteren voor een terugbetaling of vervanging?
Neem contact met ons op:

E-mail: info.belgique@fhp-ww.com
Telefoon: +32 (0) 87 39 34 61, van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur
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12.) Ik heb mijn product online gekocht, maar het is defect. Hoe kan ik een vervanging krijgen?
Neem contact met ons op:

E-mail: info.belgique@fhp-ww.com
Telefoon: +32 (0) 87 39 34 61, van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur
Adres: Freudenberg Home & Cleaning Solutions, Barchon Office Center, Rue des Pinsons 2, 4671 Barchon, België
13.) Mijn kassabon is onleesbaar na meerdere jaren. Hoe kan ik mijn aankoop bewijzen?
Helaas kan alleen een leesbaar aankoopbewijs, met datum en locatie (of het nu volledig of gedeeltelijk is), de garantie activeren. Neem contact op met uw dealer.

Vous avez des questions concernant la garantie ? Vous devez faire une réclamation pour la garantie ?

Contactez-nous ici : info.belgique@fhp-ww.com
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure locale)

Pour plus de détails, veuillez visiter notre page de contact locale. 

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Heeft u vragen over de garantie? Moet u een garantieclaim indienen?

Neem contact met ons op via: info.belgique@fhp-ww.com
Openingstijden: Maandag tot vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (lokale tijd)

Voor meer details kunt u onze lokale contactpagina bezoeken.

A. PORTÉE : Sous réserve des termes et conditions de la Garantie définis ci-dessous, VILEDA garantit que les modèles de Spinmops (à l’exception du Spin&Clean et Easy Wring and Clean) ainsi qu’à l’ensemble des balais plats de la gamme UMX Turbo commercialisés depuis le mois d'avril 2025 (à l'exception des recharges) (ci-après collectivement appelés ""le Produit"") seront exempts de défauts de matériau ou de fabrication les rendant impropres à l'utilisation pendant une période de cinq (5) ans à compter de la date d'achat. L'entité VILEDA qui fournit et honorera cette Garantie est indiquée ci-dessous (voir Section E). Si le Produit s'avère défectueux pendant la période de Garantie en raison de défauts de matériau ou de fabrication, VILEDA s'engage à remplacer le Produit par une livraison de substitution gratuite conformément aux termes et conditions définis ici. VILEDA peut remplacer les Produits ou pièces défectueux par de nouveaux Produits ou pièces, ou des produits équivalents, et les Produits ou pièces remplacés deviendront la propriété de VILEDA. Cette garantie ne couvre pas :
a) L'entretien périodique, la réparation ou le remplacement d'un produit en raison de son usure normale ;
b) Les consommables (composants devant être remplacés périodiquement pendant la durée de vie d'un produit, tels que les tampons, recharges, etc.) ;
c) Les dommages ou défauts causés par une utilisation, une opération ou une manipulation du Produit incompatible avec une utilisation personnelle ou domestique normale ;
d) Les dommages ou altérations du Produit résultant de :

(1) Une mauvaise utilisation (y compris les traitements entraînant des dommages physiques, esthétiques ou de surface ou des changements sur le Produit ; le non-respect des instructions d'installation ou d'utilisation du produit ; le manque d'entretien approprié du Produit ; l'installation ou l'utilisation du Produit de manière incompatible avec les lois ou normes de sécurité techniques du pays où il est installé ou utilisé) ;
(2) L’utilisation du Produit avec des accessoires, équipements périphériques et autres produits non définis ou recommandés par VILEDA ;
(3) Des réparations ou tentatives de réparation non effectuées par VILEDA ou des partenaires agréés ;
(4) Accidents, incendie, liquides, produits chimiques, autres substances, inondations, vibrations, chaleur excessive, ventilation inadéquate, radiation, décharges électrostatiques (telles que la foudre) et autres forces et influences externes ; ou
(5) Tout événement ou circonstance au-delà du contrôle raisonnable de VILEDA.
Cette Garantie ne s'applique qu'aux demandes notifiées pendant la période de Garantie de cinq ans, accompagnées des preuves spécifiées dans la section B ci-dessous, et qui respectent les conditions énoncées ici. Si un Produit couvert par cette Garantie est remplacé par une nouvelle version pendant la période de Garantie, VILEDA se réserve le droit (mais n'est pas obligé) de remédier à toute réclamation de Garantie en offrant la nouvelle version comme remplacement.

B. TERMES : Les services de garantie seront fournis uniquement si :
(i) La facture d'origine ou le ticket de caisse (indiquant la date d'achat, le modèle du produit et le vendeur) est présenté,
(ii) Le défaut survient dans les cinq ans suivant la date d'achat, et
(iii) Le Produit défectueux est, sur demande de VILEDA, envoyé à VILEDA.
VILEDA peut refuser un service de garantie gratuit si le produit défectueux ou la facture (ou ticket de caisse) ne sont pas présentés ou s'ils sont incomplets ou illisibles. Cette Garantie ne s'applique pas si le nom du modèle ou le numéro de série sur le Produit a été modifié, supprimé, retiré ou rendu illisible. Cette Garantie ne couvre pas les frais de transport et les risques associés au transport de votre Produit vers et depuis VILEDA ou le partenaire de service agréé. Un frais raisonnable de diagnostic peut être dû et facturé si le diagnostic d'un Produit pour lequel vous demandez un remplacement dans le cadre de cette Garantie prouve que vous n'êtes pas éligible à un remplacement/réparation (pour quelle que raison que ce soit) ou que votre Produit fonctionne correctement et qu'aucun défaut matériel n'a pu être détecté.

C. EXCLUSIONS ET LIMITATIONS :

Sauf indication contraire ci-dessus, VILEDA NE FAIT AUCUNE GARANTIE (EXPRESS, IMPLICITE, LÉGALE OU AUTRE) CONCERNANT LA QUALITÉ, LA PERFORMANCE, L'EXACTITUDE, LA FIABILITÉ, L'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER OU AUTREMENT. VILEDA N'EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS DUS À UNE MAUVAISE UTILISATION DU PRODUIT. SAUF DANS LES CAS MENTIONNÉS AUTREMENT DANS CETTE SECTION, LA RESPONSABILITÉ DE VILEDA NE DÉPASSERA PAS LE PRIX D'ACHAT DU PRODUIT. EN CAS DE DOUTE SUR L'UTILISATION CORRECTE DU PRODUIT OU SUR LES TERMES DE LA GARANTIE, VEUILLEZ CONTACTER LE SERVICE CLIENT VILEDA. RIEN DANS CETTE GARANTIE N'A POUR OBJECTIF DE RESTREINDRE LA RESPONSABILITÉ DE VILEDA EN CAS DE DÉCÈS, DE BLESSURES CORPORELLES OU DE DOMMAGES À LA PROPRIÉTÉ PRIVÉE CAUSÉS PAR UN PRODUIT DÉFECTUEUX LORS DE L'UTILISATION DU CONSOMMATEUR EN RAISON D'UNE NÉGLIGENCE DE VILEDA.
D. DROITS DU CONSOMMATEUR : En tant que consommateur, vous pouvez avoir des droits légaux obligatoires en rapport avec les biens qui sont défectueux ou non conformes à la description. Rien dans cette Garantie n'affecte ces droits.

E. VOTRE GARANT : Cette Garantie pour le Produit est fournie et sera honorée par Freudenberg Home & Cleaning Solutions BeNeFrance

Document téléchargeable ici.