• GENIET VAN JE GARANTIE
• GARANTIEAANVRAAG
• CONTACTEER ONS
• GARANTIEVOORWAARDEN

1.) Waarom biedt Vileda een garantie van 5 jaar aan?
Vileda is trots om een verlengde garantie aan te bieden op een selectie van zijn belangrijkste vloerreinigingsproducten, zodat u met vertrouwen kunt kopen. Wij zetten ons in om producten van hoge kwaliteit te leveren die bestand zijn tegen de tand des tijds. Test onze oplossingen en geniet van hun prestaties.

2.) Wanneer begint de garantie en wanneer eindigt deze?
De garantie begint op de aankoopdatum die op uw kassabon staat en is vijf jaar geldig vanaf die datum.

3.) Moet ik mijn factuur of kassabon bewaren om van de garantie gebruik te maken?
Ja, het is noodzakelijk om een aankoopbewijs voor te leggen om toegang te krijgen tot de garantieservice. Bovendien moet het probleem zich binnen vijf jaar na de aankoopdatum voordoen, en moet het betreffende product op verzoek naar Vileda worden gestuurd.

4.) Wat dekt de 5-jarige garantie?
De garantie geldt voor alle nieuwe Spinmops (met uitzondering van de Spin&Clean en Easy Wring and Clean) en alle platmoppen van de UMX Turbo-serie die sinds april 2025 op de markt zijn (exclusief navullingen).

5.) Wat wordt niet gedekt door de garantie?
Deze garantie dekt niet:

a) Het reguliere onderhoud of de reparatie of vervangingen van een product vanwege normaal gebruik.
b) Verbruiksgoederen (onderdelen die regelmatig moeten worden vervangen, zoals pads, navullingen, enz.).
c) Schade of defecten die het gevolg zijn van onjuist gebruik buiten normaal huishoudelijk gebruik.
d) Schade of wijzigingen veroorzaakt door:

Onjuiste hantering (inclusief fysieke, esthetische of oppervlakkige schade; installatie of gebruik dat niet voldoet aan de aanbevelingen van Vileda; onjuiste onderhoud; of inbedrijfstelling die niet in overeenstemming is met de veiligheids- en technische normen van het land van gebruik).
Het gebruik van het product met accessoires, apparatuur of apparaten die niet door Vileda zijn goedgekeurd.
Reparaties of interventies uitgevoerd door niet-geautoriseerde derden.
Incidenten zoals brand, waterinfiltratie, thermische schokken, onvoldoende ventilatie, straling, elektrostatica (bliksem) of andere externe invloeden.
Onvoorziene gebeurtenissen buiten de controle van Vileda.

6.) Wat betekent ‘normale slijtage’?
Normale slijtage betekent de geleidelijke en natuurlijke afname van een product als gevolg van regulier gebruik en de veroudering van de materialen.

Om de toepassing van de commerciële garantie van Vileda op uw product aan te vragen, neem contact op met onze klantenservice via een van de kanalen die worden vermeld in de sectie ""Neem contact met ons op"". Garantie diensten worden verstrekt wanneer: (i) de originele factuur of het aankoopbewijs (waarop de aankoopdatum, het productmodel en de verkoper vermeld staan) wordt gepresenteerd, (ii) het defect zich binnen vijf jaar na de aankoopdatum voordoet, en (iii) het defecte product – op verzoek van VILEDA – naar VILEDA wordt gestuurd.

Neem contact met ons op via : https://www.vileda.be/contact-page
VA Frequently Asked Questions - GARANTIE

1.) Wanneer begint de garantie en wanneer eindigt deze?
De garantie gaat in op de datum van aankoop die op uw kassabon staat en is vijf jaar geldig vanaf deze datum.

2.) Wat dekt de 5-jarige garantie?
De garantie dekt de Spinmops (met uitzondering van de Spin&Clean en Easy Wring and Clean) evenals alle platmoppen van de UMX Turbo-serie die sinds april 2025 op de markt zijn, exclusief navullingen.

3.) Wat wordt niet gedekt door de garantie?
Deze garantie dekt niet:
a) Het reguliere onderhoud, reparaties of vervangingen van een product vanwege normaal gebruik.
b) Verbruiksgoederen (onderdelen die regelmatig moeten worden vervangen, zoals pads, navullingen, enz.).
c) Schade of defecten die het gevolg zijn van onjuist gebruik, slecht onderhoud of onjuiste hantering.
d) Schade veroorzaakt door:

Onjuist gebruik (stoten, krassen, niet-naleving van installatie- of onderhoudsinstructies, enz.).
Het gebruik van het product met accessoires, apparatuur of apparaten die niet door Vileda zijn goedgekeurd.
Reparaties uitgevoerd door niet-geautoriseerde derden.
Externe factoren (brand, overstromingen, extreme temperaturen, enz.).
Onvoorziene gebeurtenissen buiten de controle van Vileda.
4.) Wat wordt verstaan onder ‘normale slijtage’?
Normale slijtage betekent de geleidelijke afname van een product als gevolg van regulier gebruik en de veroudering van materialen.

5.) Wat zijn de voorwaarden van de garantie?
De garantie geldt alleen als:

Een geldig aankoopbewijs wordt verstrekt (kassabon of factuur met de aankoopdatum, het model en de verkoper).
Het defect zich binnen vijf jaar na de aankoopdatum voordoet.
Het defecte product naar Vileda wordt gestuurd indien dit wordt gevraagd.
6.) Worden navullingen gedekt door de garantie?
Nee, navullingen vallen niet onder de garantie.

7.) Is de steel gedekt door de garantie?
Ja, de steel valt onder de garantie.

8.) Is het frame van de mop gedekt door de garantie?
Ja, het frame valt onder de garantie.

9.) Welke producten vallen onder de 5-jarige garantie?
➡ Alle Spinmops (met uitzondering van de Spin&Clean en Easy Wring and Clean) evenals alle platmoppen van de UMX Turbo-serie die sinds april 2025 op de markt zijn, exclusief navullingen.

10.) Mijn product is gebroken/of defect. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op:

E-mail: info.belgique@fhp-ww.com
Telefoon: +32 (0) 87 39 34 61, van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur
Adres: Freudenberg Home & Cleaning Solutions, Barchon Office Center, Rue des Pinsons 2, 4671 Barchon, België
Om uw verzoek snel te verwerken, voeg alstublieft een bewijs van aankoop toe en een gedetailleerde beschrijving van het probleem, bij voorkeur met foto’s of video’s.

11.) Wie moet ik contacteren voor een terugbetaling of vervanging?
Neem contact met ons op:

E-mail: info.belgique@fhp-ww.com
Telefoon: +32 (0) 87 39 34 61, van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur
Adres: Freudenberg Home & Cleaning Solutions, Barchon Office Center, Rue des Pinsons 2, 4671 Barchon, België
12.) Ik heb mijn product online gekocht, maar het is defect. Hoe kan ik een vervanging krijgen?
Neem contact met ons op:

E-mail: info.belgique@fhp-ww.com
Telefoon: +32 (0) 87 39 34 61, van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur
Adres: Freudenberg Home & Cleaning Solutions, Barchon Office Center, Rue des Pinsons 2, 4671 Barchon, België
13.) Mijn kassabon is onleesbaar na meerdere jaren. Hoe kan ik mijn aankoop bewijzen?
Helaas kan alleen een leesbaar aankoopbewijs, met datum en locatie (of het nu volledig of gedeeltelijk is), de garantie activeren. Neem contact op met uw dealer.

Heeft u vragen over de garantie? Moet u een garantieclaim indienen?

Neem contact met ons op via: info.belgique@fhp-ww.com
Openingstijden: Maandag tot vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (lokale tijd)

Voor meer details kunt u onze lokale contactpagina bezoeken.

A. BEREIK: Onder voorbehoud van de onderstaande garantievoorwaarden, garandeert VILEDA dat de Spinmop-modellen (met uitzondering van de Spin&Clean en Easy Wring and Clean) en alle platmoppen uit de UMX Turbo-serie die sinds april 2025 op de markt zijn (met uitzondering van navullingen) (hierna gezamenlijk ""het Product"" genoemd) vrij zullen zijn van materiaalfouten of fabricagefouten die het product ongeschikt maken voor gebruik gedurende een periode van vijf (5) jaar vanaf de aankoopdatum. De VILEDA-entiteit die deze Garantie verstrekt en zal honoreren, wordt hieronder vermeld (zie Sectie E). Als het Product defect blijkt te zijn tijdens de Garantieperiode vanwege materiaalfouten of fabricagefouten, zal VILEDA het Product kosteloos vervangen door een vervangend product volgens de hieronder beschreven voorwaarden. VILEDA kan defecte producten of onderdelen vervangen door nieuwe of vergelijkbare producten of onderdelen, en de vervangen producten of onderdelen worden eigendom van VILEDA. Deze garantie dekt niet:
a) Periodiek onderhoud, reparatie of vervanging van een product door normale slijtage;
b) Verbruiksgoederen (onderdelen die regelmatig vervangen moeten worden tijdens de levensduur van het product, zoals pads, navullingen, etc.);
c) Schade of defecten veroorzaakt door gebruik, werking of hantering van het Product die niet in overeenstemming is met normaal persoonlijk of huishoudelijk gebruik;
d) Schade of veranderingen aan het Product als gevolg van:

(1) Onjuist gebruik (inclusief behandelingen die fysieke, cosmetische of oppervlaktebeschadigingen of veranderingen aan het Product veroorzaken; het niet naleven van de installatie- of gebruiksinstructies van het product; onvoldoende onderhoud van het Product; installatie of gebruik van het Product op een manier die in strijd is met de technische of veiligheidsnormen van het land waarin het geïnstalleerd of gebruikt wordt);
(2) Het gebruik van het Product met accessoires, apparatuur of andere producten die niet door VILEDA zijn gedefinieerd of aanbevolen;
(3) Reparaties of pogingen tot reparatie die niet door VILEDA of geautoriseerde servicepartners zijn uitgevoerd;
(4) Ongevallen, brand, vloeistoffen, chemicaliën, andere stoffen, overstromingen, trillingen, overmatige hitte, onvoldoende ventilatie, straling, elektrostatica (zoals bliksem) en andere externe krachten en invloeden; of
(5) Elk evenement of omstandigheid buiten de redelijke controle van VILEDA.
Deze Garantie geldt alleen voor claims die tijdens de vijfjarige Garantieperiode worden ingediend, vergezeld van het bewijs zoals aangegeven in Sectie B hieronder, en die voldoen aan de voorwaarden die hierin zijn vermeld. Als een Product dat onder deze Garantie valt tijdens de Garantieperiode wordt vervangen door een nieuwe versie, behoudt VILEDA zich het recht (maar is niet verplicht) voor om een Garantieclaim op te lossen door de nieuwe versie als vervangend product aan te bieden.

B. VOORWAARDEN: Garantie wordt alleen verleend als:
(i) De originele factuur of het kassabonnetje (met aankoopdatum, modelnaam van het product en de verkoper) wordt gepresenteerd,
(ii) Het defect zich voordoet binnen vijf jaar na de aankoopdatum, en
(iii) Het defecte Product – op verzoek van VILEDA – naar VILEDA wordt gestuurd.
VILEDA kan een gratis garantiedienst weigeren als het defecte product of de factuur (of kassabonnetje) niet wordt gepresenteerd of als ze onvolledig of onleesbaar zijn. Deze Garantie geldt niet als de modelnaam of het serienummer op het Product is gewijzigd, verwijderd, verwijderd of onleesbaar is gemaakt. Deze Garantie dekt geen transportkosten en de risico's die verband houden met het transport van uw Product naar en van VILEDA of de geautoriseerde servicepartner. Een redelijke diagnosekost kan verschuldigd zijn en aan u in rekening worden gebracht als de diagnose van een Product waarvoor u vervanging onder deze Garantie vraagt, blijkt dat u niet in aanmerking komt voor vervanging/reparatie (om welke reden dan ook) of dat uw Product correct werkt en er geen hardwarefout kan worden gedetecteerd.

C. UITSLUITINGEN EN BEPERKINGEN:
Behalve zoals hierboven aangegeven, doet VILEDA GEEN GARANTIE (EXPRESS, IMPLICIET, WETTELIJK OF ANDERS) BETREFFENDE DE KWALITEIT, PRESTATIES, Nauwkeurigheid, BETROUWBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL OF ANDERS. VILEDA IS NIET VERANTWOORDELIJK VOOR INDIRECTE OF GEVOLGSCHADE DIE WORDT VEROOORZAAKT DOOR ONJUIST GEBRUIK VAN HET PRODUCT. BEHALVE IN DE GEVALLEN DIE ANDERSZINS IN DEZE SECTIE WORDEN VERMELD, ZAL DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN VILEDA NIET HET AANKOOPBEDRAG VAN HET PRODUCT OVERTREFFEN. ALS U TWEEFELT OVER HET CORRECTE GEBRUIK VAN HET PRODUCT OF DE GARANTIE, NEEM DAN CONTACT OP MET DE KLANTENSERVICE VAN VILEDA. NIKS IN DEZE GARANTIE BEPERKT DE AANSPRAKELIJKHEID VAN VILEDA VOOR OVERLIJDEN, LICHAMELIJKE LETSELS OF SCHADE AAN PRIVÉ-EIGENDOMMEN DOOR EEN DEFECT PRODUCT TIJDENS GEBRUIK DOOR DE CONSUMENT ALS GEVOLG VAN VILEDA'S NALATIGHEID.

D. RECHTEN VAN DE CONSUMENT: Als consument heeft u mogelijk wettelijke rechten met betrekking tot goederen die defect zijn of niet zoals beschreven. Niets in deze Garantie zal deze rechten beïnvloeden.

E. UW GARANT: Deze Garantie voor het Product wordt verstrekt en zal worden geëerbiedigd door Freudenberg Home & Cleaning Solutions BeNeFrance.

Download het document hier.